INTRODUCCIÓN

La presente Política de Pagos y Reembolsos constituye el marco normativo que regula las condiciones financieras aplicables a la contratación, inscripción, permanencia y participación en los programas, cursos, clases, servicios educativos y demás actividades ofrecidas por nuestra academia. Este documento tiene como finalidad establecer de manera clara, transparente y accesible los lineamientos relacionados con los pagos realizados por los usuarios, así como las condiciones bajo las cuales dichos pagos son gestionados por la institución.

Nuestra academia se compromete a brindar servicios educativos de calidad mediante una adecuada planificación académica, administrativa y tecnológica. Para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros programas, resulta indispensable contar con políticas financieras claras que permitan administrar de forma eficiente los recursos necesarios para la operación de la institución y la prestación continua de los servicios ofrecidos a nuestra comunidad educativa.

Los pagos realizados por los estudiantes permiten cubrir diversos costos asociados al desarrollo de las actividades académicas, incluyendo la contratación de personal docente y administrativo, el mantenimiento de plataformas digitales, la elaboración y actualización de materiales educativos, la implementación de herramientas tecnológicas, los servicios de soporte académico y otras inversiones destinadas a mejorar continuamente la experiencia de aprendizaje.

Antes de realizar cualquier pago, los usuarios tienen la responsabilidad de revisar cuidadosamente la información relacionada con los programas educativos, modalidades de estudio, horarios, requisitos, precios, duración de los cursos y demás condiciones aplicables a los servicios contratados. Nuestra academia procura proporcionar información clara y suficiente para que cada persona pueda tomar decisiones informadas respecto a su participación en nuestras actividades académicas.

Debido a la naturaleza de los servicios educativos ofrecidos, la reserva de espacios académicos, la asignación de recursos institucionales y la planificación operativa que se realiza una vez confirmada una inscripción o contratación, todos los pagos efectuados a favor de la academia son considerados definitivos y no reembolsables. Esta condición forma parte esencial de la relación contractual entre la institución y sus usuarios y permite garantizar la adecuada organización de los servicios ofrecidos.

Entendemos que pueden surgir situaciones personales, laborales, académicas o imprevistas que afecten la capacidad de un estudiante para continuar participando en un programa. Sin embargo, dichas circunstancias no generan el derecho a solicitar devoluciones, reembolsos parciales o reembolsos totales de los montos pagados. Por esta razón, recomendamos evaluar cuidadosamente la disponibilidad de tiempo, los objetivos académicos y las condiciones particulares antes de formalizar cualquier inscripción.

Asimismo, nuestra academia busca mantener procesos de pago seguros, eficientes y accesibles mediante el uso de distintos métodos y plataformas de procesamiento financiero. Aunque procuramos trabajar con sistemas confiables y reconocidos, ciertos tiempos de procesamiento, validación o confirmación pueden depender de entidades financieras o proveedores externos ajenos al control directo de la institución.

La transparencia constituye uno de los principios fundamentales de nuestra gestión administrativa. Por ello, nos esforzamos por comunicar de manera clara cualquier información relacionada con tarifas, promociones, descuentos, renovaciones, vencimientos y demás aspectos financieros que puedan resultar relevantes para nuestros estudiantes y usuarios.

Nuestra academia también se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar la presente Política de Pagos y Reembolsos cuando sea necesario debido a cambios operativos, administrativos, legales, tecnológicos o institucionales. Cualquier modificación relevante será comunicada oportunamente a través de los canales oficiales de la academia con el propósito de mantener informada a toda la comunidad educativa.

La realización de cualquier pago, inscripción o contratación de servicios implica el conocimiento, comprensión y aceptación expresa de las disposiciones contenidas en esta política. Recomendamos a todos los usuarios leer cuidadosamente este documento antes de efectuar cualquier transacción económica relacionada con nuestros servicios educativos.

A través de esta Política de Pagos y No Reembolsos reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia, la responsabilidad administrativa y la correcta gestión de los recursos que hacen posible el desarrollo de nuestras actividades académicas. Nuestro objetivo es mantener procedimientos financieros claros, consistentes y equitativos que contribuyan al adecuado funcionamiento de la academia y permitan ofrecer una experiencia educativa organizada, profesional y orientada al crecimiento de todos nuestros estudiantes.

CAPÍTULO 1. POLÍTICA GENERAL DE NO DEVOLUCIONES

1.1. Todos los servicios educativos ofrecidos por la academia se consideran definitivos una vez que el alumno ha completado su proceso de inscripción y ha sido confirmado el pago correspondiente, por lo que, como regla general, no se realizan devoluciones, reembolsos ni cancelaciones de colegiaturas, inscripciones o pagos de cursos ya iniciados, salvo en los casos específicos que la academia determine de manera discrecional.

1.2. Esta política ha sido establecida con el objetivo de proteger la integridad operativa de la academia, garantizar la correcta planeación de grupos, docentes, horarios y recursos educativos, así como evitar abusos en el sistema de inscripción y asignación de lugares dentro de los programas académicos.

1.3. El alumno o, en su caso, el padre, madre o tutor legal reconoce que los cupos en cursos de idiomas son limitados y se asignan con base en la planeación académica previa, por lo que permitir devoluciones o cancelaciones una vez iniciado el proceso afectaría la organización de grupos, la continuidad de clases y la disponibilidad de espacios para otros estudiantes.

1.4. La academia no opera bajo un modelo de “resultados garantizados” ni de aprobación automática, por lo que el avance del alumno depende de su asistencia, participación, esfuerzo personal y cumplimiento de actividades, siendo responsabilidad del estudiante o su tutor evaluar su decisión de inscripción antes de completarla.

1.5. La continuidad de los pagos y la no devolución de colegiaturas forman parte esencial del modelo operativo de la academia, permitiendo la contratación de docentes, el mantenimiento de plataformas educativas y la correcta ejecución de los programas de enseñanza.

1.6. Cualquier excepción a esta política será evaluada de manera individual por la administración de la academia, tomando en cuenta circunstancias específicas y debidamente justificadas, sin que ello genere obligación de aprobación ni precedente para casos futuros.

1.7. El alumno, así como su padre, madre o tutor legal en los casos aplicables, reconoce y acepta que no se admitirán solicitudes de devolución o reembolso basadas en decisiones personales, cambios de opinión, falta de interés, inasistencia, expectativas subjetivas o valoración del progreso académico, al no constituir dichos supuestos causas justificadas dentro de la presente política, siendo el desarrollo del aprendizaje responsabilidad directa del estudiante.

1.8. Esta política aplica de manera uniforme a todos los programas educativos ofrecidos por la academia, incluyendo cursos de idiomas, talleres, clases particulares, programas intensivos y cualquier otra modalidad de enseñanza disponible.

1.9. La academia se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar esta política en cualquier momento conforme a sus necesidades académicas, operativas o administrativas, sin afectar las condiciones aplicables a inscripciones previamente confirmadas.

1.10. La inscripción a cualquier curso, el acceso a clases, plataformas o materiales educativos, así como el pago correspondiente, implica la aceptación total, consciente y sin reservas de esta política por parte del alumno y, en caso de menores de edad, de su padre, madre o tutor legal, reconociendo que han leído y comprendido su contenido antes de completar el proceso de inscripción.

CAPÍTULO 2. NATURALEZA DEL SERVICIO EDUCATIVO

2.1. Los servicios ofrecidos por Tenkami consisten en programas de enseñanza de idiomas, formación educativa y desarrollo de actividades académicas, culturales y digitales que incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, clases grupales, clases individuales, asesorías académicas, talleres, cursos, actividades formativas, recursos educativos y materiales digitales. Dichos programas pueden variar en duración, nivel, estructura pedagógica, metodología, contenidos, materiales, horarios y dinámicas de enseñanza, conforme al diseño académico y necesidades operativas de la academia.

2.2. Tenkami reconoce que los procesos de aprendizaje, formación y desarrollo educativo son progresivos, dinámicos y variables, por lo que pueden presentarse diferencias naturales en el ritmo de avance, comprensión, participación y desempeño entre alumnos o usuarios, incluso dentro del mismo curso, actividad, programa o nivel académico. Dichas variaciones forman parte inherente del proceso educativo y no constituyen fallas, incumplimientos o deficiencias en el servicio ofrecido por la academia.

2.3. El alumno y, en su caso, el padre, madre o tutor legal, reconoce que el progreso académico depende de factores ajenos al control directo de la academia, incluyendo asistencia, participación, práctica constante, disciplina y estudio independiente. En consecuencia, la academia no garantiza resultados específicos, niveles de dominio en un periodo determinado ni certificaciones automáticas.

2.4. Todo material educativo, contenido digital, plataformas, ejercicios, ejemplos, grabaciones y descripciones de cursos tienen fines estrictamente pedagógicos e ilustrativos, por lo que pueden no reflejar de forma exacta la experiencia individual de cada alumno, dado que el aprendizaje es un proceso personalizado y variable.

2.5. El alumno acepta que su desempeño y avance académico pueden verse influenciados por factores individuales como conocimientos previos, constancia, hábitos de estudio, entorno de aprendizaje, acceso a tecnología adecuada y condiciones externas. En el caso de alumnos menores de edad, el padre, madre o tutor legal reconoce que dichos factores también pueden depender del acompañamiento, supervisión y apoyo en el estudio fuera del aula, los cuales no son responsabilidad directa de la academia.

2.6. En programas en modalidad en línea, el alumno y, en su caso, su padre, madre o tutor legal reconoce que pueden existir afectaciones en el servicio derivadas de factores externos como fallas de internet, dispositivos, energía eléctrica o plataformas de terceros, por lo que dichas situaciones no serán atribuibles a la academia.

2.7. La academia podrá realizar ajustes, actualizaciones o mejoras en contenidos, materiales, docentes, metodologías o estructura de los programas cuando sea necesario para optimizar la calidad educativa o adaptarse a necesidades académicas u operativas, sin alterar el objetivo principal del curso.

2.8. La academia no será responsable por bajo rendimiento, retraso en el aprendizaje o falta de progreso del alumno cuando estos deriven de factores externos o personales, incluyendo inasistencia, falta de práctica, desinterés, incumplimiento de actividades o falta de seguimiento de indicaciones académicas.

2.9. El alumno y, en su caso, el padre, madre o tutor legal es responsable de revisar previamente toda la información del programa antes de su inscripción, incluyendo nivel, horarios, modalidad, requisitos y objetivos del curso, reconociendo que dicha información es suficiente para una decisión informada.

2.10. La inscripción, acceso y participación en cualquier programa de la academia implica la aceptación expresa, informada y total de la naturaleza del servicio educativo, reconociendo que el aprendizaje de un idioma es un proceso gradual que depende directamente del compromiso, constancia y esfuerzo del alumno.

CAPÍTULO 3. ACEPTACIÓN DEL ALUMNO Y TUTOR LEGAL

3.1. Al realizar el proceso de inscripción en la academia, el alumno declara que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad el presente reglamento académico, así como cualquier política, lineamiento o disposición complementaria vigente o futura aplicable, comprometiéndose a cumplirlos sin reservas, condiciones adicionales ni interpretaciones distintas a las aquí establecidas.

3.2. En el caso de alumnos menores de edad, el padre, madre o tutor legal declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad el presente reglamento académico, otorgando su autorización expresa para la participación del menor en los programas educativos de la academia, bajo las condiciones, obligaciones y lineamientos establecidos en el mismo.

3.3. La inscripción se considera una aceptación expresa, voluntaria, informada y vinculante del presente reglamento desde el momento en que se completa el registro del alumno y se confirma el pago correspondiente, sin necesidad de firma física, validación adicional o confirmación posterior por parte de la academia.

3.4. El alumno, así como el padre, madre o tutor legal cuando corresponda, reconoce que es su responsabilidad revisar de manera previa, completa y detallada toda la información institucional antes de formalizar la inscripción, incluyendo reglamentos, programas académicos, niveles, horarios, modalidades, requisitos técnicos y condiciones generales del servicio educativo.

3.5. El desconocimiento del presente reglamento, su lectura parcial, omisión o interpretación incorrecta no será considerado motivo válido para reclamaciones, excepciones, devoluciones o solicitudes de modificación, toda vez que el documento se encuentra disponible de forma pública, permanente y accesible para su consulta.

3.6. El presente reglamento forma parte integral, vinculante e inseparable del acuerdo educativo entre el alumno y la academia, teniendo la misma validez que cualquier otro documento institucional aplicable a la prestación del servicio educativo.

3.7. La academia no se hace responsable por interpretaciones subjetivas, erróneas, incompletas o parciales del presente reglamento por parte del alumno o del tutor legal, siendo obligación del interesado resolver cualquier duda antes de formalizar la inscripción y aceptación del servicio.

3.8. El alumno reconoce que su decisión de inscripción es libre, voluntaria, informada y tomada bajo su propio criterio, sin presión externa, engaño o condiciones ocultas por parte de la academia, aceptando además que la participación en los programas educativos implica compromiso, disciplina y responsabilidad activa en su proceso de aprendizaje. En el caso de alumnos menores de edad, dicha decisión es tomada, evaluada y autorizada por el padre, madre o tutor legal, quien declara haber analizado la información del programa educativo, comprendido sus condiciones y asumido plenamente la responsabilidad de la inscripción, participación y seguimiento del menor dentro de la academia.

3.9. La continuidad en el uso de los servicios educativos, así como la permanencia del alumno dentro de la academia, implica la aceptación continua, vigente y actualizada del presente reglamento, incluyendo cualquier modificación, ajuste o actualización que pueda realizar la academia conforme a sus necesidades académicas, operativas o institucionales.

3.10. La aceptación del presente reglamento constituye un requisito indispensable, obligatorio e ineludible para la participación en cualquier programa educativo de la academia; por lo tanto, en caso de no estar de acuerdo con sus términos, condiciones o disposiciones, no deberá completarse el proceso de inscripción ni utilizar los servicios educativos ofrecidos.

CAPÍTULO 4. ERRORES EN EL PROCESO DE INSCRIPCIÓN O CONTRATACIÓN

4.1. La academia no se hace responsable por errores cometidos por el alumno o, en caso de menores de edad, por el padre, madre o tutor legal durante el proceso de inscripción o contratación del servicio educativo, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa la selección incorrecta de cursos, niveles, modalidades, horarios, programas, fechas, datos personales o cualquier otra información ingresada en el sistema de registro.

4.2. El alumno y, cuando corresponda, su tutor legal reconoce que el proceso de inscripción contempla la visualización previa de toda la información relevante del programa educativo, incluyendo descripción del curso, nivel asignado, objetivos académicos, horarios, modalidad y condiciones generales, otorgando la oportunidad suficiente para revisar y confirmar los datos antes de completar la inscripción.

4.3. Una vez que la inscripción ha sido confirmada y el pago ha sido validado, no será posible realizar modificaciones en el programa seleccionado, nivel, grupo u horarios, salvo que la academia lo autorice de manera expresa y conforme a su disponibilidad operativa, sin que esto represente una obligación.

4.4. Es responsabilidad del alumno y, en caso de menores de edad, del padre, madre o tutor legal, verificar que toda la información proporcionada durante el registro sea correcta, completa y actualizada, incluyendo datos de contacto, información personal, medios de comunicación y cualquier otro dato necesario para la correcta prestación del servicio educativo.

4.5. No se aceptarán solicitudes de devolución, cancelación o reembolso derivadas de errores personales en el proceso de inscripción, incluyendo decisiones impulsivas, falta de revisión previa, confusión en la selección del programa o cambios de opinión posteriores a la confirmación del registro.

4.6. En caso de que el alumno proporcione información incorrecta o incompleta que afecte la prestación del servicio educativo, la academia no estará obligada a realizar reembolsos, reubicaciones o reposiciones sin costo adicional, siendo cualquier corrección sujeta a evaluación y disponibilidad.

4.7. Cualquier solicitud de ajuste, cambio de grupo, nivel o modalidad posterior a la inscripción quedará sujeta exclusivamente a la evaluación interna de la academia, disponibilidad de espacios y criterios operativos, sin que ello genere un derecho automático para el alumno.

4.8. La academia no se hace responsable por errores derivados del uso incorrecto de la plataforma de inscripción, incluyendo interpretaciones erróneas de la información, omisión de lectura de instrucciones o selección indebida de opciones dentro del sistema.

4.9. El alumno y, en su caso, el padre, madre o tutor legal acepta asumir todas las consecuencias derivadas de errores cometidos durante el proceso de inscripción, incluyendo afectaciones en horarios, niveles, asignación de grupo o continuidad del programa educativo.

4.10. Esta disposición es esencial para garantizar la correcta organización académica, la asignación eficiente de grupos, la estabilidad operativa de los programas educativos y la equidad en la gestión de espacios dentro de la academia.

APÍTULO 5. CANCELACIONES

5.1. Una vez que la inscripción, contratación de servicios, cursos, clases, programas educativos, asesorías o cualquier servicio ofrecido por Tenkami ha sido confirmado mediante la validación del pago correspondiente y el registro dentro de los sistemas de la academia, dicho servicio se considerará definitivo e irreversible, por lo que no podrá ser cancelado bajo ninguna circunstancia, salvo en situaciones excepcionales expresamente determinadas por Tenkami. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, cambios de opinión, errores de inscripción, falta de tiempo, desinterés posterior, inconformidad subjetiva, desconocimiento de políticas, problemas personales o cualquier otra situación presentada después de la confirmación del servicio.

5.2. El alumno o usuario, y en el caso de menores de edad su padre, madre o tutor o representante legal, reconoce que la confirmación de la inscripción activa procesos académicos, administrativos y digitales internos, incluyendo asignación de cupos, acceso a plataformas, organización de grupos, planificación de clases, habilitación de materiales y reserva de recursos educativos, lo que hace operativamente inviable la cancelación posterior del servicio. En el caso de menores de edad, toda supervisión, monitoreo y responsabilidad sobre dichas actividades recaerá exclusivamente en sus padres, tutores o representantes legales.

5.3. El alumno o usuario, y en su caso su padre, madre o tutor o representante legal, deberá asegurarse completamente de la información relacionada con el servicio antes de realizar cualquier pago o inscripción, revisando cuidadosamente el programa seleccionado, modalidad, horarios, requisitos, duración, nivel académico, condiciones aplicables y cualquier otra información relevante, ya que una vez confirmada la contratación no será posible realizar cancelaciones ordinarias.

5.4. No se aceptarán solicitudes de cancelación basadas en cambios de decisión, arrepentimiento, expectativas personales, falta de disponibilidad de tiempo, desinterés, dificultades académicas, abandono voluntario del curso o cualquier motivo subjetivo posterior a la activación del servicio, ya que dichos factores no constituyen causas válidas dentro de la presente política.

5.5. Cualquier solicitud excepcional relacionada con cancelaciones deberá ser presentada por el alumno o usuario, y en el caso de menores de edad exclusivamente por su padre, madre o tutor o representante legal, siendo evaluada únicamente por la administración de Tenkami conforme a criterios operativos, académicos, administrativos o técnicos, sin que dicha evaluación represente obligación de aprobación ni precedente aplicable a futuros casos similares.

5.6. Una vez que el alumno haya recibido acceso a plataformas, materiales, clases, grupos, recursos digitales o cualquier elemento relacionado con el servicio contratado, este se considerará iniciado y en ejecución, por lo que no existirá posibilidad de cancelación independientemente del nivel de participación, asistencia o uso efectivo realizado por el estudiante. En el caso de menores de edad, corresponderá exclusivamente a sus padres, tutores o representantes legales supervisar el uso adecuado de dichos servicios y recursos educativos.

5.7. Tenkami no está obligada a cancelar servicios ya confirmados, debido a que ello puede generar afectaciones administrativas, conflictos de organización académica, pérdida de recursos asignados, bloqueos operativos y alteraciones en la planificación institucional de la academia.

5.8. Esta política de cancelaciones permite mantener una operación académica organizada, una correcta asignación de recursos educativos y una administración eficiente de grupos, horarios, docentes, plataformas y servicios digitales ofrecidos por Tenkami.

5.9. Tenkami se reserva el derecho exclusivo de cancelar, suspender o rechazar inscripciones o servicios únicamente por razones internas, incluyendo errores administrativos, problemas técnicos, incumplimiento de políticas, información incorrecta, conducta inapropiada, actividades sospechosas o cualquier situación que represente un riesgo para la operación de la academia, sin que ello implique responsabilidad adicional hacia el alumno, usuario o sus padres, tutores o representantes legales.

5.10. La inscripción, contratación o utilización de cualquier servicio ofrecido por Tenkami implica la aceptación total, expresa e informada de esta política de cancelaciones, reconociendo el alumno o usuario, y en su caso su padre, madre o tutor o representante legal, que la decisión de contratación fue tomada de manera voluntaria, consciente y definitiva antes de completar el proceso de pago e inscripción.

CAPÍTULO 6. PROBLEMAS TÉCNICOS, ACCESO Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO

6.1. Tenkami procura mantener sus plataformas educativas, sistemas digitales, clases en línea, materiales y servicios funcionando de manera estable, organizada y accesible, implementando medidas razonables para reducir fallas técnicas y garantizar una experiencia educativa adecuada para los alumnos y usuarios.

6.2. No obstante, el alumno o usuario reconoce que el funcionamiento de servicios digitales depende de múltiples factores externos e internos, incluyendo conexión a internet, dispositivos, plataformas de terceros, software, infraestructura tecnológica y servicios externos, por lo que pueden presentarse interrupciones, errores técnicos, retrasos, fallas temporales o limitaciones de acceso fuera del control razonable de Tenkami.

6.3. En caso de presentarse problemas de acceso, errores técnicos o incidencias relacionadas con plataformas, clases, materiales o servicios digitales, el alumno o usuario deberá reportarlo dentro de un plazo razonable mediante los canales oficiales de atención de Tenkami, proporcionando información suficiente que permita identificar y evaluar correctamente la situación presentada.

6.4. La información proporcionada para reportar incidencias podrá incluir capturas de pantalla, grabaciones, datos de acceso, descripción detallada del problema, fecha, horario y cualquier otro elemento que permita verificar razonablemente la existencia de la incidencia técnica reportada.

6.5. No se considerarán válidas las reclamaciones que no cuenten con información suficiente, clara o coherente que permita comprobar la existencia real del problema o determinar que este se relaciona directamente con los sistemas o servicios administrados por Tenkami.

6.6. Problemas derivados de dispositivos incompatibles, mala conexión a internet, errores del usuario, configuraciones incorrectas, fallas del equipo personal, software externo, bloqueo de plataformas o limitaciones tecnológicas del alumno no serán considerados responsabilidad directa de Tenkami.

6.7. En caso de que se determine la existencia de una falla técnica atribuible directamente a Tenkami que afecte significativamente el acceso al servicio educativo, la academia podrá, a su entera discreción, ofrecer medidas razonables de solución, incluyendo reactivación de acceso, reposición de clases, extensión limitada del servicio o ajustes administrativos internos.

6.8. El alumno, usuario o, en su caso padre, madre o tutor legal acepta que cualquier solución aplicada por Tenkami será determinada exclusivamente por la academia conforme a criterios técnicos, académicos y operativos, sin que ello implique obligación automática de reembolso, compensación económica o cancelación del servicio.

6.9. No se aceptarán reclamaciones relacionadas con incidencias técnicas reportadas fuera de un plazo razonable o después de haber finalizado el periodo académico, acceso al servicio o duración del programa correspondiente.

6.10. En el caso de menores de edad, toda supervisión, monitoreo y responsabilidad sobre el acceso a plataformas, participación en clases, uso de dispositivos, conexión a internet y seguimiento de incidencias técnicas recaerá exclusivamente en sus padres, tutores o representantes legales. Esta política tiene como finalidad establecer un procedimiento claro y razonable para la atención de incidencias técnicas sin afectar la operación académica y administrativa de Tenkami.

CAPÍTULO 7. ACCESO A PLATAFORMAS Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

7.1. Tenkami se compromete a proporcionar acceso a sus plataformas educativas, sistemas digitales, clases, materiales y recursos académicos utilizando medios razonables de organización, configuración y administración tecnológica, procurando mantener una experiencia educativa funcional y accesible para todos los alumnos y usuarios.

7.2. El alumno o usuario, así como su padre, madre, tutor o representante legal en caso de ser menor de edad, reconoce que una vez que los accesos, credenciales, enlaces o recursos correspondientes han sido correctamente enviados, habilitados o asignados dentro de los sistemas de Tenkami, el uso y resguardo de dicha información será responsabilidad exclusiva del usuario o de su representante legal.

7.3. Tenkami no tiene control directo sobre dispositivos personales, conexiones de internet, configuraciones internas, software externo, restricciones regionales, fallas del proveedor de internet o limitaciones tecnológicas del usuario, por lo que no puede garantizar acceso ininterrumpido o funcionamiento idéntico en todos los casos.

7.4. El alumno o usuario acepta que existen riesgos inherentes al uso de plataformas digitales y servicios en línea, incluyendo interrupciones temporales, fallas técnicas, errores de acceso, incompatibilidades tecnológicas, mantenimiento de sistemas o problemas derivados de servicios externos utilizados para la operación académica. En el caso de menores de edad, dichas condiciones también son aceptadas por su padre, madre, tutor o representante legal.

7.5. La responsabilidad de Tenkami se limita a la correcta habilitación y administración razonable de los accesos, plataformas y recursos educativos dentro de sus capacidades técnicas, operativas y administrativas.

7.6. En caso de que el servicio requiera herramientas adicionales, software específico, dispositivos compatibles o determinadas condiciones técnicas, será responsabilidad del alumno, usuario o de su padre, madre, tutor o representante legal contar con dichos requisitos y asumir los costos correspondientes.

7.7. Tenkami no se hace responsable por pérdida de acceso derivada de errores del usuario, eliminación de correos, olvido de credenciales, uso indebido de cuentas, bloqueo de plataformas, dispositivos comprometidos o manejo incorrecto de la información de acceso proporcionada. En el caso de menores de edad, toda supervisión, monitoreo y responsabilidad sobre dichas actividades recaerá exclusivamente en sus padres, tutores o representantes legales.

7.8. Cualquier incidencia relacionada con accesos, plataformas o funcionamiento del servicio será evaluada considerando tanto la información proporcionada por el usuario como los registros internos y actividad detectada dentro de los sistemas de Tenkami.

7.9. Tenkami podrá brindar apoyo técnico razonable para resolver problemas relacionados con acceso, configuración o uso básico de sus plataformas educativas, sin que ello implique responsabilidad absoluta sobre dispositivos externos, servicios de terceros o condiciones tecnológicas ajenas al control de la academia.

7.10. En el caso de alumnos menores de edad, cualquier solicitud, aclaración, reporte técnico o gestión relacionada con cuentas, plataformas o accesos deberá ser realizada por su padre, madre, tutor o representante legal, quien será considerado el interlocutor válido ante Tenkami para efectos administrativos y operativos relacionados con el servicio.

CAPÍTULO 8. RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO Y ACCESO

8.1. Tenkami cumple con su obligación principal de prestación del servicio una vez que el alumno ha sido correctamente registrado dentro de los sistemas de la academia y se le ha otorgado acceso a las clases, plataformas, materiales, recursos educativos o servicios correspondientes contratados.

8.2. El alumno o usuario reconoce que parte del funcionamiento de los servicios educativos puede depender de plataformas externas, herramientas digitales, proveedores tecnológicos, servicios de videoconferencia, sistemas de acceso o infraestructura de internet ajena al control directo de Tenkami.

8.3. En consecuencia, Tenkami no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores de todas las plataformas, clases virtuales, accesos digitales o herramientas tecnológicas utilizadas durante la prestación del servicio educativo.

8.4. Los tiempos de acceso, carga de contenido, funcionamiento de plataformas, calidad de conexión o disponibilidad de ciertos recursos pueden verse afectados por factores externos como fallas técnicas, mantenimiento, saturación de servicios, problemas de internet, dispositivos del usuario o situaciones fuera del control razonable de la academia.

8.5. El alumno, usuario o su padre, madre, tutor o representante legal acepta que cualquier incidencia técnica relacionada con servicios externos deberá evaluarse considerando las limitaciones propias del entorno digital y tecnológico utilizado para la prestación de los servicios educativos.

8.6. En caso de fallas técnicas, interrupciones temporales o problemas de acceso, Tenkami podrá brindar soporte o asistencia razonable dentro de sus posibilidades operativas, sin que ello implique asumir responsabilidad absoluta sobre servicios, plataformas o infraestructuras externas.

8.7. El estudiante, y tratándose de menores de edad su padre, madre o tutor, reconoce que es su responsabilidad verificar que cuenta con dispositivos compatibles, conexión estable a internet, acceso a correo electrónico y los requisitos técnicos necesarios para utilizar adecuadamente los servicios de Tenkami.

8.8. Tenkami no se hace responsable por problemas derivados de configuraciones incorrectas, fallas del dispositivo del usuario, pérdida de contraseñas, bloqueos de acceso, errores de conexión o cualquier situación técnica originada fuera de los sistemas bajo control directo de la academia.

8.9. Cuando el alumno sea menor de edad, toda supervisión relacionada con el acceso a plataformas, uso de herramientas digitales, seguimiento académico y administración de credenciales corresponderá exclusivamente a su padre, madre, tutor o representante legal.

8.10. Esta sección establece los límites de responsabilidad de Tenkami respecto al funcionamiento de sus servicios digitales y educativos, garantizando transparencia sobre las condiciones tecnológicas, operativas y externas involucradas en la prestación del servicio.

CAPÍTULO 9. ACCESO Y SERVICIOS ACTIVADOS

9.1. Una vez que el alumno haya sido registrado correctamente dentro de los sistemas de Tenkami y se hayan habilitado sus accesos, plataformas, clases, materiales o recursos educativos correspondientes, el servicio se considerará entregado, activado y puesto a disposición del usuario.

9.2. El alumno o usuario acepta que la activación de cuentas, envío de credenciales, habilitación de plataformas, asignación de grupos o disponibilidad de contenido educativo constituye evidencia suficiente de la correcta prestación inicial del servicio por parte de la academia.

9.3. En el caso de menores de edad, su padre, madre, tutor o representante legal será responsable de supervisar el acceso del estudiante, verificar la recepción de credenciales, revisar comunicaciones oficiales y asegurar el adecuado seguimiento del servicio contratado.

9.4. Tenkami no se hace responsable por problemas derivados de información incorrecta proporcionada durante el registro, incluyendo errores en correos electrónicos, números de contacto, pérdida de contraseñas, bloqueo de cuentas o falta de seguimiento a instrucciones enviadas por la academia.

9.5. El alumno, usuario o su representante legal reconoce que es su responsabilidad mantener protegidos los datos de acceso, credenciales, contraseñas y medios de autenticación relacionados con las plataformas educativas de Tenkami.

9.6. Una vez activado el servicio, no procederán solicitudes de cancelación, devolución o reembolso basadas en falta de uso, abandono del curso, inactividad, desinterés posterior, incompatibilidad de horarios o situaciones personales ajenas al control razonable de la academia.

9.7. Tenkami podrá brindar asistencia razonable en caso de incidencias técnicas relacionadas con accesos o plataformas, sin que ello implique responsabilidad absoluta sobre fallas derivadas de dispositivos del usuario, conexión a internet, software externo o servicios tecnológicos de terceros.

9.8. El alumno o usuario acepta que los registros internos de acceso, activación, inicio de sesión, asignación académica y actividad dentro de las plataformas podrán utilizarse como evidencia válida para demostrar la correcta habilitación y disponibilidad del servicio contratado.

9.9. Tratándose de alumnos menores de edad, cualquier aclaración, reporte o gestión relacionada con accesos, cuentas o plataformas deberá ser realizada por su padre, madre, tutor o representante legal, quien será considerado el responsable del seguimiento administrativo y técnico correspondiente.

9.10. Esta sección establece las condiciones relacionadas con la activación y disponibilidad de los servicios educativos de Tenkami, delimitando las responsabilidades del alumno, usuario y representantes legales respecto al uso correcto de las plataformas y recursos académicos digitales.

CAPÍTULO 10. INACTIVIDAD, ABANDONO O FALTA DE PARTICIPACIÓN DEL ALUMNO

10.1. Una vez que el servicio educativo haya sido activado y puesto a disposición del alumno o usuario dentro de las plataformas y sistemas de Tenkami, cualquier situación relacionada con abandono del curso, inactividad, falta de participación, ausencia a clases o desinterés posterior se considerará fuera de la responsabilidad directa de la academia.

10.2. El alumno o usuario reconoce que Tenkami no tiene control absoluto sobre la continuidad, constancia, disciplina, disponibilidad de tiempo, motivación personal o compromiso académico del estudiante una vez iniciado el servicio educativo.

10.3. Tenkami no se hace responsable por pérdida de progreso académico, aprovechamiento parcial del contenido, falta de resultados o interrupción de estudios derivada de decisiones personales, situaciones externas o falta de seguimiento por parte del alumno.

10.4. Es responsabilidad del estudiante mantener una participación activa dentro de las clases, plataformas, actividades y recursos educativos proporcionados por la academia. Tratándose de menores de edad, dicha supervisión corresponderá a su padre, madre, tutor o representante legal.

10.5. El alumno, usuario o representante legal acepta que cualquier situación relacionada con abandono del curso, inasistencia, falta de conexión, omisión de actividades o ausencia prolongada no generará derecho automático a cancelaciones, reposiciones, extensiones, devoluciones o reembolsos.

10.6. En caso de inactividad prolongada, Tenkami podrá brindar apoyo administrativo o académico razonable dentro de sus posibilidades operativas, sin asumir responsabilidad directa sobre la continuidad o recuperación del progreso del alumno.

10.7. No se aceptarán solicitudes de reembolso o compensación basadas en falta de uso del servicio, participación parcial, abandono voluntario del programa o imposibilidad personal del alumno para continuar con sus actividades académicas.

10.8. El alumno reconoce que el acceso a plataformas, materiales, grabaciones o recursos educativos no garantiza por sí mismo resultados académicos específicos, siendo necesario el compromiso activo y constante del estudiante durante el desarrollo del programa.

10.9. En el caso de alumnos menores de edad, el seguimiento académico, supervisión de asistencia, control de actividades y monitoreo de participación recaerá exclusivamente en su padre, madre, tutor o representante legal.

10.10. Esta sección establece claramente que la responsabilidad principal sobre la participación, continuidad y aprovechamiento académico del servicio corresponde al alumno y, cuando aplique, a su padre, madre, tutor o representante legal, delimitando el alcance operativo y educativo de Tenkami.

CAPÍTULO 11. SEGURIDAD DE LA CUENTA Y ACCESOS NO AUTORIZADOS

11.1. El alumno o usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su cuenta, incluyendo contraseñas, credenciales, correos electrónicos de acceso y cualquier información relacionada con las plataformas educativas de Tenkami, comprometiéndose a no compartir dichos datos con terceros sin autorización.

11.2. En el caso de alumnos menores de edad, la supervisión, resguardo y control de las credenciales de acceso corresponderá también a su padre, madre, tutor o representante legal, quien deberá vigilar el uso adecuado de la cuenta y las plataformas digitales de la academia.

11.3. Tenkami no se hace responsable por accesos no autorizados derivados del uso indebido, negligente o descuidado de las credenciales por parte del alumno, usuario o representante legal, incluyendo casos donde la información haya sido compartida voluntariamente, almacenada de forma insegura o utilizada en dispositivos no protegidos.

11.4. Toda actividad realizada desde una cuenta registrada dentro de las plataformas de Tenkami será considerada válida y efectuada por el titular correspondiente o por las personas autorizadas para utilizar dicha cuenta, independientemente de quién haya accedido materialmente al sistema.

11.5. El alumno o usuario reconoce que es su responsabilidad utilizar contraseñas seguras, proteger sus dispositivos y mantener medidas básicas de seguridad digital, tales como evitar accesos desde redes públicas, equipos compartidos o plataformas no confiables.

11.6. En caso de detectar actividad sospechosa, pérdida de acceso, posible vulneración de cuenta o accesos no autorizados, el alumno, usuario o representante legal deberá notificarlo de inmediato a Tenkami para que la academia pueda tomar medidas preventivas razonables dentro de sus posibilidades técnicas y operativas.

11.7. Tenkami no será responsable por compras, inscripciones, accesos, actividades académicas o uso indebido de servicios realizados por terceros que hayan obtenido acceso a la cuenta del usuario mediante robo de credenciales, phishing, malware, filtraciones externas o cualquier otro método ajeno al control razonable de la academia.

11.8. No se aceptarán solicitudes de cancelación, devolución, reposición o reembolso basadas en alegaciones de uso no autorizado de la cuenta, ya que la seguridad y administración de las credenciales corresponde principalmente al alumno, usuario o representante legal.

11.9. Tenkami podrá implementar medidas de seguridad adicionales, verificaciones de identidad, bloqueos preventivos o restricciones temporales de acceso cuando detecte actividad irregular, sospechosa o potencialmente riesgosa, sin que ello implique una obligación absoluta de prevenir todos los incidentes de seguridad posibles.

11.10. Esta sección establece que la responsabilidad sobre la administración, protección y uso correcto de las cuentas educativas recae principalmente en el alumno o usuario y, tratándose de menores de edad, en su padre, madre, tutor o representante legal, delimitando el alcance de responsabilidad de Tenkami respecto a accesos no autorizados y seguridad digital.

CAPÍTULO 12. PAGOS, CONTRACARGOS Y DISPUTAS

12.1. Todos los pagos realizados a favor de Tenkami deberán efectuarse mediante los métodos oficiales habilitados por la academia dentro de sus plataformas, enlaces autorizados o canales de cobro oficiales, los cuales pueden ser procesados a través de proveedores externos especializados en servicios financieros y procesamiento de pagos.

12.2. Al completar una inscripción, contratación o pago, el alumno o usuario, y tratándose de menores de edad su padre, madre, tutor o representante legal, autoriza expresamente el cargo correspondiente y declara contar con autorización suficiente, fondos disponibles y legitimidad sobre el método de pago utilizado.

12.3. Una vez que el pago haya sido validado, confirmado y registrado dentro de los sistemas de Tenkami, la transacción será considerada válida, definitiva y vinculante, sujetándose a las disposiciones establecidas en la presente Política de No Devoluciones y Reembolsos.

12.4. El alumno, usuario o representante legal se compromete a no iniciar contracargos, reclamaciones bancarias, disputas injustificadas o procesos de reversión de pago cuando el servicio haya sido correctamente procesado, activado o puesto a disposición conforme a las condiciones aceptadas al momento de la contratación.

12.5. En caso de contracargos, aclaraciones o disputas iniciadas ante instituciones bancarias, plataformas de pago o intermediarios financieros, Tenkami podrá presentar toda la evidencia disponible para defender la validez de la transacción, incluyendo comprobantes de pago, registros de inscripción, accesos activados, actividad dentro de plataformas, aceptación de políticas, comunicaciones oficiales y cualquier otro elemento relacionado con la prestación del servicio.

12.6. El alumno o usuario reconoce que iniciar disputas de pago sin fundamento razonable puede considerarse un uso indebido de los sistemas financieros y podrá derivar en restricciones de acceso, suspensión de cuentas, cancelación de servicios, bloqueo de futuras inscripciones o rechazo de contrataciones posteriores dentro de Tenkami.

12.7. Tenkami no será responsable por decisiones tomadas por bancos, procesadores de pago, plataformas financieras o terceros intermediarios respecto a retenciones de fondos, rechazos de pago, bloqueos temporales, aclaraciones bancarias o resoluciones relacionadas con disputas financieras.

12.8. En caso de errores técnicos atribuibles exclusivamente a plataformas externas de pago, el alumno, usuario o representante legal deberá reportarlo oportunamente para permitir una revisión administrativa razonable, sin que ello implique responsabilidad automática por parte de la academia ni garantía inmediata de resolución.

12.9. Cualquier solución relacionada con pagos, aclaraciones o incidencias financieras será determinada exclusivamente por Tenkami conforme a sus políticas internas, disponibilidad operativa y análisis administrativo correspondiente, pudiendo incluir ajustes internos, reactivaciones, saldo a favor u otras alternativas distintas a un reembolso monetario directo.

12.10. Esta sección establece las condiciones aplicables al procesamiento de pagos, manejo de disputas y defensa de transacciones realizadas dentro de Tenkami, delimitando las responsabilidades financieras del alumno, usuario y representantes legales, así como las facultades administrativas de la academia frente a contracargos o reclamaciones injustificadas.

CAPÍTULO 13. FRAUDE Y COMPORTAMIENTO ABUSIVO

13.1. Tenkami se reserva el derecho de monitorear inscripciones, pagos, accesos, actividad dentro de sus plataformas y cualquier interacción realizada en sus sistemas digitales con el fin de detectar comportamientos inusuales, actividades sospechosas o posibles intentos de fraude que puedan afectar la seguridad de la academia, de sus alumnos o de terceros.

13.2. Se considerará comportamiento fraudulento o abusivo, de manera enunciativa mas no limitativa, el uso de información falsa, identidad incorrecta, métodos de pago no autorizados, manipulación de sistemas, accesos indebidos, suplantación de identidad, múltiples reclamaciones inconsistentes, contracargos injustificados, uso compartido no autorizado de cuentas o cualquier acción orientada a obtener beneficios indebidos dentro de Tenkami.

13.3. En caso de detectar indicios razonables de fraude, actividad irregular o incumplimiento grave de las políticas internas, Tenkami podrá suspender temporalmente accesos, bloquear cuentas, limitar servicios, cancelar inscripciones o retener procesos administrativos mientras realiza una revisión interna, sin necesidad de previo aviso.

13.4. El alumno o usuario, y tratándose de menores de edad su padre, madre, tutor o representante legal, acepta que Tenkami podrá solicitar información adicional para validar la autenticidad de pagos, identidad del titular, autorización de contratación o legitimidad de determinadas operaciones realizadas dentro de la plataforma.

13.5. La negativa a proporcionar información razonablemente solicitada por la academia para fines de verificación podrá derivar en suspensión de servicios, cancelación de accesos, bloqueo preventivo de cuentas o rechazo de futuras contrataciones, sin que ello genere obligación de compensación alguna por parte de Tenkami.

13.6. Tenkami no será responsable por retrasos, bloqueos temporales, limitaciones de acceso o cancelaciones derivadas de procesos internos de validación y seguridad cuando existan motivos razonables para sospechar de actividad fraudulenta o riesgosa.

13.7. En caso de confirmarse actividades fraudulentas, intentos de abuso del sistema o conductas que comprometan la seguridad operativa de la academia, Tenkami podrá rechazar futuras inscripciones, restringir permanentemente el acceso a sus plataformas y tomar las medidas administrativas, técnicas o legales que considere necesarias para proteger su operación.

13.8. El alumno, usuario o representante legal reconoce que cualquier intento de manipular políticas, aprovechar errores del sistema, utilizar cuentas ajenas, abusar de procesos administrativos o generar disputas injustificadas será considerado una violación grave a las condiciones de servicio de Tenkami.

13.9. Tenkami podrá colaborar con plataformas de pago, proveedores tecnológicos, instituciones financieras o autoridades competentes cuando detecte actividades que puedan constituir fraude, uso indebido de servicios digitales o posibles conductas ilícitas relacionadas con sus plataformas o sistemas educativos.

13.10. Esta sección tiene como finalidad proteger la integridad académica, administrativa, tecnológica y operativa de Tenkami, estableciendo límites claros frente a conductas fraudulentas o abusivas y garantizando un entorno más seguro para alumnos, usuarios y representantes legales.

CAPÍTULO 14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1. Tenkami no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, derivados o consecuenciales relacionados con el uso de sus servicios educativos, plataformas digitales, clases, materiales o sistemas tecnológicos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, pérdidas económicas, interrupciones académicas, pérdida de información, afectaciones personales, fallas tecnológicas o cualquier perjuicio derivado del uso de sus servicios.

14.2. La responsabilidad de Tenkami se limita exclusivamente a la correcta prestación general de los servicios educativos contratados conforme a las condiciones establecidas dentro de sus políticas, reglamentos y términos aplicables, sin extenderse a situaciones ajenas a su control razonable.

14.3. Tenkami no garantiza que sus plataformas digitales, clases en línea, sistemas educativos o servicios tecnológicos funcionen de manera continua, ininterrumpida, libre de errores o completamente segura, ya que pueden existir fallas técnicas, mantenimientos, interrupciones temporales o vulnerabilidades inherentes al entorno digital y al uso de servicios externos.

14.4. La academia no será responsable por problemas derivados del uso incorrecto de sus plataformas, materiales o herramientas educativas por parte del alumno, usuario o representante legal, incluyendo incumplimiento de requisitos técnicos, mala configuración de dispositivos, uso indebido de cuentas o accesos compartidos no autorizados.

14.5. Tenkami no asume responsabilidad por resultados académicos específicos, desempeño escolar, aprobación de exámenes, certificaciones, metas personales o cualquier expectativa individual del alumno, ya que dichos resultados dependen de múltiples factores ajenos al control directo de la academia, como dedicación, asistencia, práctica, disciplina y compromiso personal.

14.6. En el caso de alumnos menores de edad, la supervisión, monitoreo y responsabilidad sobre el uso adecuado de plataformas, participación académica, administración de tiempos, seguimiento educativo y actividades realizadas dentro de los servicios de Tenkami recaerá exclusivamente en su padre, madre, tutor o representante legal.

14.7. Tenkami no será responsable por eventos de fuerza mayor o circunstancias externas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de internet, interrupciones eléctricas, desastres naturales, conflictos, problemas de plataformas externas, ataques informáticos, fallas de proveedores tecnológicos o cualquier situación que afecte temporalmente la operación de los servicios.

14.8. La academia tampoco será responsable por acciones, decisiones, fallas u omisiones atribuibles a terceros, incluyendo plataformas educativas externas, procesadores de pago, servicios de videoconferencia, proveedores tecnológicos, empresas de hosting o cualquier servicio externo relacionado con la operación de sus plataformas digitales.

14.9. El alumno, usuario o representante legal reconoce que el uso de servicios digitales y plataformas educativas implica riesgos inherentes relacionados con tecnología, conectividad y uso de internet, aceptando dichas limitaciones como parte natural de la modalidad educativa ofrecida por Tenkami.

14.10. En ningún caso la responsabilidad total de Tenkami excederá el monto efectivamente pagado por el servicio específico que haya dado origen a una reclamación válida. Esta sección tiene como finalidad delimitar de manera clara y razonable el alcance de responsabilidad de la academia frente al uso de sus servicios educativos, plataformas y sistemas digitales.

CAPÍTULO 15. DECISIÓN FINAL

15.1. Tenkami se reserva el derecho exclusivo de evaluar, interpretar y resolver cualquier solicitud, aclaración, incidencia, reclamación o disputa relacionada con inscripciones, pagos, accesos, servicios educativos, plataformas digitales o cualquier aspecto vinculado con la operación de la academia, conforme a sus políticas internas y condiciones aplicables.

15.2. Todas las decisiones adoptadas por Tenkami se basarán en la información disponible al momento de la revisión, incluyendo registros internos, historial de actividad, comprobantes de pago, accesos a plataformas, comunicaciones oficiales, evidencia presentada por el alumno o usuario y cualquier otro elemento relacionado con el caso correspondiente.

15.3. El alumno, usuario o, tratándose de menores de edad, su padre, madre, tutor o representante legal, reconoce que la interpretación de las políticas, reglamentos y condiciones de servicio corresponde exclusivamente a Tenkami, por lo que cualquier ambigüedad será resuelta conforme a criterios administrativos y operativos razonables de la academia.

15.4. Las resoluciones emitidas por Tenkami respecto a solicitudes internas, revisiones administrativas o incidencias relacionadas con sus servicios serán consideradas definitivas dentro del marco operativo de la academia, sin obligación de otorgar compensaciones adicionales distintas a las determinadas expresamente por la propia institución.

15.5. Tenkami se reserva el derecho de rechazar solicitudes, aclaraciones o reclamaciones que no cumplan con los requisitos establecidos, carezcan de información suficiente, presenten inconsistencias, contradigan los registros internos o incumplan las políticas vigentes de la academia.

15.6. En situaciones excepcionales y bajo criterio exclusivamente discrecional, Tenkami podrá ofrecer soluciones alternativas, ajustes administrativos, reactivaciones, cambios internos, saldo a favor u otras medidas de apoyo, sin que ello constituya obligación permanente, reconocimiento de responsabilidad o precedente aplicable a casos futuros.

15.7. El alumno, usuario o representante legal acepta que cualquier intento de presión, intimidación, amenazas, abuso de procesos administrativos, conductas agresivas o uso indebido de sistemas de disputa no influirá sobre las decisiones finales tomadas por Tenkami.

15.8. La academia podrá suspender, restringir o cancelar accesos y servicios de alumnos o usuarios que incurran en conductas abusivas, fraudulentas, ofensivas o contrarias a las políticas internas, así como en situaciones que representen un riesgo para la seguridad, estabilidad u operación de Tenkami.

15.9. En el caso de alumnos menores de edad, toda comunicación formal, gestión administrativa, aclaración, reclamación o proceso relacionado con disputas deberá ser realizado por su padre, madre, tutor o representante legal, quien será considerado el interlocutor válido frente a la academia.

15.10. Esta sección establece el marco general para la resolución de conflictos, interpretación de políticas y toma de decisiones administrativas dentro de Tenkami, garantizando consistencia operativa, protección institucional y claridad en la relación entre la academia, sus alumnos, usuarios y representantes legales.

CAPÍTULO 16. CONDUCTA DEL USUARIO

16.1. El alumno o usuario se compromete a utilizar las plataformas, servicios, sistemas digitales y recursos educativos de Tenkami de manera responsable, respetuosa y conforme a las políticas, reglamentos y condiciones establecidas por la academia, evitando cualquier conducta que afecte la operación institucional o la experiencia de otros estudiantes.

16.2. No se permitirá el uso de los servicios de Tenkami para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o contrarios a la finalidad educativa de la academia, incluyendo el uso de identidades falsas, información incorrecta, accesos no autorizados o cualquier mecanismo destinado a obtener beneficios indebidos.

16.3. El alumno, usuario o representante legal se compromete a no presentar reclamaciones falsas, inconsistentes, manipuladas o exageradas con el objetivo de obtener ventajas indebidas, reembolsos injustificados, accesos adicionales o beneficios no contemplados dentro de las políticas oficiales de Tenkami.

16.4. Cualquier intento de abuso del sistema, incluyendo el uso indebido de promociones, accesos compartidos, manipulación de plataformas, explotación de errores técnicos o uso incorrecto de procesos administrativos y mecanismos de disputa, será considerado una violación a las condiciones de servicio de la academia.

16.5. El alumno o usuario deberá mantener una comunicación respetuosa con docentes, personal administrativo, soporte académico y demás integrantes de Tenkami, evitando conductas ofensivas, amenazas, hostigamiento, discriminación, lenguaje inapropiado o cualquier comportamiento que afecte el entorno educativo.

16.6. Tratándose de alumnos menores de edad, la supervisión, monitoreo y responsabilidad sobre el comportamiento, uso de plataformas y cumplimiento de las normas institucionales recaerá en su padre, madre, tutor o representante legal.

16.7. Tenkami se reserva el derecho de limitar, suspender, bloquear o cancelar accesos, cuentas o servicios de cualquier alumno o usuario que incurra en conductas inapropiadas, abusivas, fraudulentas o contrarias a las políticas internas, sin necesidad de previo aviso cuando la situación lo justifique.

16.8. El alumno o usuario reconoce que determinadas actividades dentro de las plataformas de Tenkami pueden ser monitoreadas, registradas o analizadas con fines de seguridad, control operativo, prevención de fraude, mejora académica y protección de la comunidad educativa.

16.9. La academia no está obligada a continuar prestando servicios a alumnos, usuarios o representantes legales que mantengan conductas problemáticas, agresivas, intimidatorias o incompatibles con el adecuado funcionamiento académico y administrativo de Tenkami.

16.10. Esta sección tiene como finalidad mantener un entorno educativo seguro, ordenado, respetuoso y funcional para todos los alumnos, usuarios, docentes y representantes legales, protegiendo tanto la integridad de la comunidad como la operación general de Tenkami.

CAPÍTULO 17. ALCANCE DE LA POLÍTICA

17.1. La presente Política de No Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las inscripciones, pagos, contrataciones, accesos, interacciones y actividades realizadas dentro de las plataformas, sistemas digitales, servicios educativos y canales oficiales de Tenkami, incluyendo procesos de registro, clases, asesorías, programas académicos, comunicaciones y cualquier servicio relacionado con la academia.

17.2. Esta política es aplicable a todos los alumnos y usuarios, incluyendo menores de edad. Tratándose de estudiantes menores, las disposiciones aquí establecidas también serán aplicables a su padre, madre, tutor o representante legal.

17.3. El alcance de esta política incluye tanto la información y acciones proporcionadas directamente por el alumno o usuario como aquellas generadas durante el uso de las plataformas, servicios educativos o sistemas digitales de Tenkami, siempre que se encuentren relacionadas con la contratación, administración o utilización de los servicios académicos.

17.4. Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos por Tenkami, incluyendo cursos en línea, clases en vivo, asesorías, programas educativos, membresías, certificaciones, materiales digitales, recursos académicos y cualquier otro servicio o contenido disponible dentro de la academia.

17.5. El alcance de esta política comprende todas las etapas de la relación entre el alumno y Tenkami, desde el proceso de inscripción y validación de pago hasta el acceso a plataformas, participación en actividades académicas y cualquier situación posterior vinculada con el servicio contratado.

17.6. Asimismo, esta política abarca la interacción con servicios externos necesarios para la operación de Tenkami, tales como plataformas educativas, servicios de videoconferencia, procesadores de pago, proveedores tecnológicos o herramientas digitales utilizadas para la prestación de los servicios académicos.

17.7. No obstante, Tenkami no es responsable por las políticas, condiciones, funcionamiento, disponibilidad o prácticas de privacidad de dichos servicios externos, los cuales operan bajo términos independientes establecidos por sus respectivos proveedores.

17.8. Esta política no aplica a plataformas externas, enlaces de terceros, servicios ajenos a Tenkami o cualquier entorno digital que no forme parte de los canales oficiales de la academia, siendo responsabilidad del usuario revisar las condiciones correspondientes de dichos servicios.

17.9. El alumno, usuario o representante legal reconoce que cualquier interacción realizada fuera de los canales oficiales de Tenkami, incluyendo acuerdos informales, pagos no autorizados, comunicaciones externas o servicios ajenos a la academia, no estará cubierta por la presente política ni generará responsabilidad para Tenkami.

17.10. Esta sección establece el alcance general y completo de la Política de No Devoluciones y Reembolsos de Tenkami, delimitando claramente las situaciones, servicios y entornos en los que sus disposiciones resultan aplicables, evitando interpretaciones indebidas o extensiones no autorizadas.

CAPÍTULO 18. INTEGRIDAD Y CONSISTENCIA DE LA POLÍTICA

18.1. La presente Política de No Devoluciones y Reembolsos de Tenkami constituye un documento integral y unitario, por lo que todas sus disposiciones deberán interpretarse de manera conjunta y conforme al contexto general de la relación académica, administrativa y operativa de la academia.

18.2. Ninguna cláusula, sección o disposición deberá interpretarse de forma aislada, parcial o fuera del sentido general del documento, especialmente cuando ello pueda alterar la finalidad, coherencia o aplicación razonable de las políticas establecidas por Tenkami.

18.3. En caso de existir aparentes contradicciones, ambigüedades, diferencias de interpretación o conflictos entre disposiciones internas, prevalecerá aquella interpretación que resulte más coherente con la intención general de la academia, el funcionamiento lógico de sus servicios y la protección razonable de su operación educativa.

18.4. Si alguna disposición de esta política llegara a considerarse inválida, inaplicable, ilegal o nula por cualquier motivo, dicha situación no afectará la validez, vigencia o aplicabilidad del resto del documento, el cual continuará produciendo todos sus efectos en las demás disposiciones.

18.5. Tenkami se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, omisiones, inconsistencias de redacción o ajustes de formato dentro de la presente política en cualquier momento, sin que ello afecte la intención original ni la aplicabilidad general de sus disposiciones.

18.6. El alumno, usuario o, tratándose de menores de edad, su padre, madre, tutor o representante legal, reconoce que esta política puede complementarse con otros documentos oficiales de Tenkami, incluyendo términos y condiciones, reglamentos internos, políticas de privacidad, lineamientos académicos o cualquier otro aviso legal aplicable.

18.7. En caso de discrepancia entre esta política y otros documentos oficiales de Tenkami, la academia determinará razonablemente cuál disposición resulta aplicable según la naturaleza específica del servicio, situación o conflicto correspondiente.

18.8. El alumno, usuario o representante legal acepta que toda interpretación de esta política deberá realizarse de buena fe, evitando interpretaciones forzadas, lecturas parciales, manipulación del contenido o cualquier intento de obtener ventajas indebidas mediante vacíos de interpretación.

18.9. Tenkami podrá actualizar, reorganizar, ampliar o adaptar la redacción de esta política con el objetivo de mejorar su claridad, estructura y comprensión, sin que ello implique necesariamente modificar la esencia, finalidad o alcance general de las disposiciones previamente establecidas.

18.10. Esta sección tiene como finalidad preservar la integridad, coherencia y aplicabilidad continua de la Política de No Devoluciones y Reembolsos de Tenkami, asegurando que sus disposiciones permanezcan válidas, razonables y funcionales dentro de todos los servicios y plataformas de la academia.

CAPÍTULO 19. LIMITACIONES GENERALES

19.1. Tenkami no garantiza que todos sus servicios, plataformas digitales, sistemas educativos, contenidos o recursos académicos se encuentren completamente libres de errores, interrupciones, inconsistencias o fallas técnicas, ya que pueden existir factores humanos, tecnológicos o externos que afecten temporalmente su funcionamiento o disponibilidad.

19.2. La academia no se hace responsable por interrupciones del servicio, caídas de plataforma, errores del sistema, problemas de conectividad, fallas técnicas o cualquier inconveniente derivado de circunstancias fuera de su control razonable.

19.3. El alumno o usuario, y en el caso de menores de edad su padre, madre, tutor o representante legal, reconoce que el uso de plataformas digitales, herramientas educativas, servicios tecnológicos y actividades académicas desarrolladas mediante internet implica riesgos inherentes relacionados con la conectividad, disponibilidad del servicio, seguridad informática, funcionamiento de sistemas externos, fallas técnicas o interrupciones ajenas al control directo de Tenkami.

19.4. Tenkami no garantiza disponibilidad permanente, continua o ininterrumpida de cursos, horarios, docentes, grupos, materiales, plataformas o servicios educativos, ya que estos pueden modificarse, limitarse, suspenderse o descontinuarse conforme a necesidades académicas, operativas o administrativas.

19.5. La academia no será responsable por errores involuntarios relacionados con horarios, información académica, disponibilidad de grupos, contenidos, materiales o cualquier dato publicado dentro de sus plataformas o canales oficiales, reservándose el derecho de corregirlos cuando sea necesario.

19.6. En caso de errores evidentes, inconsistencias técnicas o situaciones administrativas extraordinarias, Tenkami podrá suspender, ajustar o cancelar procesos de inscripción, accesos o servicios, procurando informar razonablemente al alumno o usuario cuando resulte posible.

19.7. El alumno, usuario o, tratándose de menores de edad, su padre, madre, tutor o representante legal, acepta que Tenkami no será responsable por decisiones tomadas con base en interpretaciones incorrectas, incompletas, desactualizadas o subjetivas de la información disponible dentro de sus plataformas o servicios.

19.8. Tenkami no tiene control absoluto sobre servicios externos utilizados para la operación de la academia, incluyendo plataformas educativas, herramientas digitales, procesadores de pago, servicios de videoconferencia o proveedores tecnológicos, por lo que no garantiza su funcionamiento permanente o libre de fallas.

19.9. La academia se reserva el derecho de modificar, limitar, suspender, actualizar o reemplazar cualquier servicio, plataforma, herramienta o recurso académico en cualquier momento por razones técnicas, operativas, administrativas, académicas o estratégicas, sin que ello genere obligación adicional hacia el usuario.

19.10. Esta sección establece un marco general de limitaciones aplicables a todos los servicios y plataformas de Tenkami, reforzando que el uso de los mismos se realiza bajo condiciones razonables y dentro de los límites técnicos, operativos y administrativos de la academia.

CAPÍTULO 20. ACEPTACIÓN TOTAL DE LA POLÍTICA

20.1. El acceso, navegación, registro, inscripción y uso de las plataformas, servicios educativos, sistemas digitales y canales oficiales de Tenkami implican la aceptación expresa, plena, informada y sin reservas de la presente Política de No Devoluciones y Reembolsos, incluyendo todas y cada una de sus disposiciones.

20.2. El alumno o usuario, y tratándose de menores de edad su padre, madre, tutor o representante legal, reconoce que ha tenido la oportunidad suficiente de leer, revisar, analizar y comprender esta política antes de realizar cualquier inscripción, contratación o pago relacionado con los servicios de Tenkami.

20.3. La aceptación de esta política se considerará válida, automática y jurídicamente vinculante desde el momento en que el usuario interactúe con las plataformas de Tenkami, complete un proceso de inscripción, realice un pago o utilice cualquiera de los servicios ofrecidos por la academia, sin necesidad de firma física, validación manual o consentimiento adicional.

20.4. El alumno, usuario o representante legal acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente esta política para conocer su versión vigente antes de continuar utilizando los servicios, plataformas o recursos educativos de Tenkami.

20.5. Cualquier modificación, actualización, ajuste o cambio realizado a esta política entrará en vigor desde el momento de su publicación en los canales oficiales de Tenkami, sin necesidad de notificación individual previa, siendo responsabilidad del usuario mantenerse informado sobre dichas actualizaciones.

20.6. El uso continuo de los servicios, plataformas digitales, herramientas educativas o la realización de nuevas inscripciones y pagos después de la publicación de modificaciones constituirá una aceptación automática de las condiciones vigentes de esta política.

20.7. El alumno o usuario reconoce que esta política forma parte integral, obligatoria y vinculante del marco administrativo, operativo y académico que regula la relación entre Tenkami y quienes utilizan sus servicios educativos.

20.8. Asimismo, el alumno, usuario o representante legal acepta que cualquier aclaración, inconformidad, solicitud o disputa relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o limitaciones del servicio será evaluada exclusivamente conforme a las disposiciones establecidas dentro de esta política y demás documentos oficiales aplicables de Tenkami.

20.9. El alumno o usuario confirma que su decisión de inscripción, contratación o pago se realiza de manera voluntaria, consciente e informada, y en el caso de menores de edad bajo autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal, aceptando las condiciones y limitaciones inherentes a los servicios educativos y digitales ofrecidos por Tenkami.

20.10. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en la presente Política de No Devoluciones y Reembolsos, el usuario deberá abstenerse de utilizar las plataformas, servicios o sistemas de Tenkami, reconociendo que su uso implica la aceptación total, definitiva y obligatoria de estos términos.