INTRODUCCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el marco normativo que regula el acceso, uso y participación en los servicios educativos, plataformas digitales, programas académicos, recursos de aprendizaje y demás actividades ofrecidas por nuestra academia. Este documento tiene como finalidad establecer de manera clara y transparente los derechos, responsabilidades, obligaciones y compromisos que asumen tanto la institución como los estudiantes, padres de familia, tutores y cualquier persona que utilice nuestros servicios.

Nuestra academia se compromete a ofrecer una experiencia educativa de calidad basada en principios de profesionalismo, respeto, transparencia y mejora continua. Para garantizar el adecuado funcionamiento de nuestras actividades académicas y administrativas, resulta fundamental que todos los miembros de nuestra comunidad conozcan y acepten las disposiciones establecidas en este documento.

El crecimiento de las tecnologías digitales y las nuevas modalidades de enseñanza han permitido ampliar las oportunidades de aprendizaje y facilitar el acceso a la educación desde distintos entornos. En este contexto, los presentes términos buscan regular de manera adecuada el uso de las herramientas, plataformas y recursos tecnológicos utilizados por la academia, promoviendo un entorno seguro, organizado y favorable para el desarrollo educativo de todos los participantes.

La relación entre la academia y sus estudiantes se fundamenta en el respeto mutuo, la responsabilidad compartida y el cumplimiento de las normas que permiten mantener un ambiente académico positivo y productivo. Por ello, este documento establece lineamientos relacionados con procesos de inscripción, pagos, asistencia, participación en clases, uso de materiales educativos, protección de datos personales, conducta dentro de la comunidad académica y demás aspectos relevantes para el correcto desarrollo de las actividades institucionales.

Reconocemos que cada estudiante posee objetivos, necesidades y circunstancias particulares. Sin embargo, para garantizar la equidad y el adecuado funcionamiento de nuestros programas, es necesario contar con reglas claras que sean aplicables a todos los usuarios de manera justa y consistente. Estas disposiciones permiten brindar mayor seguridad jurídica y administrativa tanto para la institución como para quienes forman parte de ella.

Asimismo, nuestra academia se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar los presentes términos cuando las circunstancias operativas, legales, tecnológicas o académicas así lo requieran. Dichas actualizaciones tendrán como propósito fortalecer la calidad de nuestros servicios, mejorar la experiencia educativa y asegurar el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables. Cualquier modificación relevante será comunicada oportunamente a los usuarios a través de los medios oficiales de la institución.

La protección de la información personal y la privacidad de nuestros estudiantes constituye también una prioridad institucional. Por esta razón, las disposiciones contenidas en este documento se complementan con nuestras políticas de privacidad y protección de datos, garantizando el tratamiento responsable y adecuado de la información proporcionada por los usuarios durante su relación con la academia.

Del mismo modo, fomentamos una convivencia basada en valores como el respeto, la honestidad, la responsabilidad y la colaboración. Consideramos que un entorno académico positivo contribuye significativamente al aprendizaje y al desarrollo integral de los estudiantes, por lo que esperamos que todos los miembros de nuestra comunidad mantengan una conducta acorde con estos principios.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica el entendimiento y compromiso de cumplir con las disposiciones aquí establecidas. Recomendamos a todos los usuarios leer cuidadosamente este documento antes de utilizar nuestros servicios, realizar una inscripción o participar en cualquiera de nuestras actividades académicas.

A través de este marco normativo reafirmamos nuestro compromiso con la excelencia educativa, la transparencia institucional y la prestación responsable de nuestros servicios. Nuestro objetivo es construir una comunidad académica sólida, organizada y orientada al aprendizaje, donde cada estudiante pueda desarrollar su máximo potencial dentro de un entorno seguro, confiable y enfocado en su crecimiento personal, académico y profesional.

CAPÍTULO 1. IDENTIDAD DE LA ACADEMIA

1.1. Tenkami desarrolla sus actividades educativas, académicas y formativas bajo su nombre comercial, así como bajo su identidad visual, logotipos, diseños, plataformas y demás elementos institucionales utilizados dentro de sus canales oficiales. Dichos elementos constituyen la identidad reconocida de la academia para efectos de inscripción, enseñanza, comunicación académica, soporte estudiantil y prestación de servicios educativos.

1.2. Todo contacto, comunicación o gestión relacionada con Tenkami deberá realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales autorizados por la academia, incluyendo sitio web, correo electrónico institucional, redes sociales verificadas, plataformas educativas, formularios oficiales, sistemas de mensajería autorizados o cualquier otro medio expresamente aprobado por la institución.

1.3. Cualquier comunicación realizada mediante cuentas no verificadas, perfiles externos, grupos ajenos, intermediarios no autorizados o medios distintos a los oficialmente reconocidos por Tenkami será considerada no oficial y no generará responsabilidad, obligación, confirmación ni reconocimiento alguno por parte de la academia.

1.4. Los horarios de atención administrativa, soporte académico, tutorías, seguimiento estudiantil o asistencia técnica serán aquellos publicados dentro de los canales oficiales de la academia, pudiendo modificarse conforme a periodos escolares, disponibilidad del personal, temporadas académicas, carga operativa o necesidades internas de organización.

1.5. Tenkami se reserva el derecho de modificar, ampliar, limitar, reorganizar o suspender temporalmente cualquier horario, canal de atención, modalidad de soporte o servicio administrativo sin necesidad de notificación individual previa, cuando ello resulte necesario para la correcta operación de la institución.

1.6. En caso de que la academia cuente con instalaciones físicas, sedes, oficinas, aulas presenciales, espacios para eventos o centros de atención, dicha información únicamente será válida cuando haya sido publicada o confirmada mediante los canales oficiales autorizados por Tenkami.

1.7. La academia podrá crear, actualizar, eliminar o sustituir canales oficiales de comunicación, plataformas educativas, sistemas de soporte o medios digitales en cualquier momento, con la finalidad de mejorar la experiencia académica, optimizar la operación institucional o adaptarse a necesidades tecnológicas y administrativas.

1.8. Se considerará comunicación oficial únicamente aquella emitida, publicada, confirmada o respondida directamente por Tenkami a través de sus medios autorizados. La academia no reconocerá como válida ninguna información proveniente de terceros, grupos externos, perfiles falsos, comunidades no oficiales o personas ajenas a la institución.

1.9. Tenkami no será responsable por fraudes, pérdidas, malentendidos, daños, filtración de información o cualquier incidencia derivada del contacto del usuario con canales no oficiales, páginas falsas, perfiles fraudulentos, grupos externos, intermediarios no autorizados o servicios ajenos a la academia.

1.10. Toda información relacionada con cursos, clases, programas, horarios, pagos, certificaciones, materiales, accesos, eventos académicos o cualquier servicio educativo será considerada válida únicamente cuando provenga directamente de los canales oficiales de Tenkami. En el caso de alumnos menores de edad, los padres, tutores o representantes legales serán responsables de supervisar la autenticidad de la información consultada y de verificar las comunicaciones oficiales relacionadas con el menor.

CAPÍTULO 2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1. El acceso, navegación, inscripción, participación en clases, contratación de cursos o utilización de cualquier servicio ofrecido por Tenkami implica la aceptación expresa, plena, informada y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del alumno, usuario o representante legal correspondiente.

2.2. Al utilizar las plataformas, servicios educativos, materiales digitales, sistemas de comunicación o cualquier recurso relacionado con la academia, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente todas las disposiciones contenidas en el presente documento, así como las políticas y lineamientos complementarios aplicables.

2.3. En caso de no existir una aceptación expresa mediante casillas, formularios, firmas digitales u otros mecanismos de confirmación, el simple acceso a clases, plataformas, materiales, grupos, recursos educativos o cualquier interacción con los servicios de Tenkami Academy será considerado como aceptación tácita y válida de los presentes términos.

2.4. El alumno declara contar con la capacidad legal necesaria para contratar servicios educativos y utilizar las plataformas de la academia. En caso de tratarse de un menor de edad, el uso de los servicios deberá realizarse bajo autorización, supervisión y responsabilidad de sus padres, madres, tutores o representantes legales, quienes asumirán las obligaciones derivadas de la relación con la academia.

2.5. Será responsabilidad exclusiva del usuario y, en caso de menores de edad, también de sus representantes legales, revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones antes de realizar pagos, contratar servicios, participar en programas o continuar utilizando los recursos educativos ofrecidos por Tenkami.

2.6. La falta de lectura, desconocimiento, interpretación incorrecta o ausencia de revisión del presente documento no exime al usuario, alumno o representante legal del cumplimiento de las disposiciones aquí establecidas ni limita sus efectos administrativos, académicos o legales.

2.7. El usuario acepta que Tenkami podrá modificar, actualizar, ampliar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, y que el uso continuo de los servicios educativos después de la publicación de dichos cambios constituirá aceptación automática de las nuevas disposiciones vigentes.

2.8. Toda actividad realizada mediante cuentas, accesos, plataformas, correos electrónicos, enlaces de clase o sistemas asociados al usuario será considerada realizada bajo su responsabilidad o, en caso de menores de edad, bajo la responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.

2.9. Tenkami podrá considerar como evidencia válida de aceptación cualquier registro electrónico, historial de acceso, inscripción, pago, participación en clases, interacción en plataformas, envío de formularios, uso de materiales o cualquier acción relacionada con la utilización de los servicios educativos ofrecidos por la academia.

2.10. Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo válido, obligatorio y vinculante entre el usuario y Tenkami conforme a la legislación aplicable en materia de comercio electrónico, servicios digitales y educación en línea, entrando en vigor desde el momento en que el usuario interactúa con cualquiera de los servicios proporcionados por la academia.

CAPÍTULO 3. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS

3.1. Tenkami se reserva el derecho de modificar, actualizar, reorganizar, ampliar, limitar o eliminar parcial o totalmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa de los alumnos, usuarios, padres, madres, tutores o representantes legales.

3.2. Dichas modificaciones podrán realizarse con el objetivo de mejorar los servicios educativos, adaptarse a cambios legales, tecnológicos, administrativos o académicos, optimizar la operación de la academia, actualizar plataformas o reforzar políticas internas relacionadas con el funcionamiento de Tenkami.

3.3. Toda actualización de los presentes Términos y Condiciones será publicada mediante los canales oficiales de la academia, incluyendo plataformas digitales, páginas oficiales o sistemas administrativos autorizados, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente la versión vigente antes de utilizar los servicios educativos.

3.4. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación oficial o desde la fecha expresamente indicada por Tenkami, siendo aplicables a todos los alumnos, usuarios y representantes que continúen utilizando los servicios de la academia posteriormente.

3.5. El uso continuo de plataformas, clases, materiales, servicios educativos, recursos digitales o cualquier interacción relacionada con Tenkami después de la publicación de modificaciones constituirá aceptación plena, informada y obligatoria de los nuevos Términos y Condiciones.

3.6. Tenkami no tendrá obligación de notificar individualmente a cada alumno, usuario o representante legal sobre modificaciones realizadas al presente documento, considerándose suficiente y válida su publicación en los medios oficiales de la academia.

3.7. Será responsabilidad exclusiva del alumno y, en caso de menores de edad, también de sus padres, madres, tutores o representantes legales, revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para mantenerse informados sobre cambios, actualizaciones, políticas internas o ajustes operativos relacionados con los servicios educativos.

3.8. Las modificaciones realizadas no afectarán necesariamente servicios previamente concluidos, pagos completados, cursos finalizados o situaciones académicas ya consolidadas, salvo cuando la legislación aplicable requiera lo contrario o cuando Tenkami determine expresamente una aplicación distinta.

3.9. Las versiones anteriores de los Términos y Condiciones perderán vigencia una vez publicada la versión actualizada; sin embargo, podrán conservar efectos respecto de situaciones, obligaciones, pagos, accesos o relaciones jurídicas generadas bajo versiones previas cuando resulte legal o administrativamente necesario.

3.10. Tenkami podrá continuar operando normalmente bajo las versiones actualizadas de sus Términos y Condiciones sin necesidad de suspender servicios, interrumpir clases o realizar procesos adicionales de aceptación individual, manteniéndose vigente en todo momento la versión publicada oficialmente por la academia.

CAPÍTULO 4. DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS Y CUPOS

4.1. Tenkami administra la disponibilidad de sus cursos, clases, programas, talleres, asesorías, membresías y demás servicios educativos de manera dinámica y continua, por lo que dicha disponibilidad podrá variar en cualquier momento conforme a la demanda, capacidad académica, disponibilidad docente, planificación interna o necesidades operativas de la academia.

4.2. Todos los cursos, niveles, grupos, horarios, programas, promociones y servicios mostrados en plataformas, redes sociales, sitios web o canales oficiales se encuentran sujetos a disponibilidad y podrán modificarse, limitarse, pausarse o cerrarse sin previo aviso, incluso si permanecen visibles al momento de la consulta del usuario.

4.3. La disponibilidad de un curso, clase o programa únicamente se considerará confirmada cuando Tenkami haya validado correctamente la inscripción, recibido el pago correspondiente y emitido la confirmación oficial de acceso, asignación de grupo o registro académico.

4.4. En caso de errores técnicos, administrativos, humanos, fallas de sincronización, duplicidad de registros, sobreasignación de cupos o cualquier situación operativa relacionada con el sistema de inscripción o gestión académica, Tenkami podrá ajustar, modificar, reprogramar o cancelar registros cuando resulte necesario para mantener el correcto funcionamiento de sus servicios.

4.5. Cuando un curso, grupo, nivel o programa no se encuentre disponible, la academia podrá ofrecer alternativas similares en modalidad, contenido, nivel académico, horarios o fechas de inicio, quedando cualquier cambio sujeto a validación administrativa y disponibilidad operativa interna.

4.6. El simple envío de formularios, solicitudes, apartados, registros preliminares o consultas no garantiza la reserva automática de cupos, clases o espacios dentro de los programas educativos, ya que la asignación definitiva dependerá de la confirmación oficial emitida por la academia.

4.7. Tenkami podrá establecer límites máximos de alumnos por grupo, restricciones de inscripción, requisitos académicos, filtros de nivelación o periodos específicos de registro con el objetivo de mantener una adecuada calidad educativa y un entorno académico funcional.

4.8. La apertura, continuidad o cierre de grupos, cursos, niveles o programas dependerá exclusivamente de factores internos como demanda estudiantil, disponibilidad de docentes, viabilidad operativa, planificación académica y recursos administrativos, sin que exista obligación de mantener permanentemente disponibles todos los servicios ofrecidos previamente.

4.9. En situaciones excepcionales donde un servicio no pueda ser impartido por causas operativas, administrativas, técnicas o de disponibilidad, Tenkami podrá ofrecer reprogramaciones, cambios de grupo, acceso posterior, saldo a favor u otras alternativas equivalentes conforme a sus políticas internas y criterio administrativo.

4.10. Tenkami procurará mantener actualizada la información relacionada con disponibilidad de cursos y servicios educativos; sin embargo, debido a la naturaleza dinámica de la operación académica, no garantiza precisión absoluta en tiempo real respecto a cupos, horarios, aperturas, cierres o disponibilidad inmediata de todos los programas publicados.

CAPÍTULO 5. PRECIOS Y CAMBIO DE PRECIOS

5.1. Los precios de los cursos, clases, programas, membresías, asesorías, talleres y demás servicios educativos ofrecidos por Tenkami son establecidos exclusivamente por la academia y publicados únicamente en sus canales oficiales, incluyendo sitio web, plataformas educativas, formularios de inscripción y medios autorizados de comunicación. Los precios podrán incluir o no impuestos, comisiones o cargos adicionales, según se indique en cada caso.

5.2. Todos los precios serán mostrados en la moneda determinada por Tenkami dentro de sus plataformas oficiales. En caso de pagos realizados mediante bancos, plataformas externas, procesadores de pago o conversiones automáticas de divisa, cualquier variación derivada del tipo de cambio, comisiones financieras o cargos internacionales será responsabilidad exclusiva de dichas entidades externas.

5.3. Los precios publicados tienen vigencia únicamente al momento de su consulta y podrán modificarse, actualizarse o sustituirse en cualquier momento sin previo aviso, salvo que exista una inscripción previamente confirmada, promoción activa o condición específica expresamente establecida por la academia.

5.4. En caso de errores tipográficos, humanos, técnicos, administrativos o fallas del sistema relacionadas con precios, promociones, descuentos o información económica publicada, Tenkami se reserva el derecho de corregir dichos errores en cualquier momento, incluso después de una solicitud de inscripción, pudiendo cancelar el proceso afectado y realizar, en su caso, el ajuste o reembolso correspondiente conforme a sus políticas internas.

5.5. La academia podrá modificar precios, mensualidades, costos de inscripción, paquetes educativos, programas especiales o cualquier tarifa relacionada con sus servicios tomando en consideración factores operativos, mejoras académicas, actualización de contenidos, costos tecnológicos, disponibilidad docente, inflación, cambios administrativos o condiciones del mercado.

5.6. Las promociones, descuentos, becas, beneficios especiales, paquetes educativos o precios temporales estarán sujetos a disponibilidad limitada, fechas de vigencia, requisitos específicos y condiciones particulares determinadas por Tenkami Academy, pudiendo ser suspendidos, modificados o finalizados una vez concluido el periodo promocional correspondiente.

5.7. El precio aplicable para cualquier servicio educativo será el vigente al momento en que el pago o inscripción sea confirmado correctamente por la academia, independientemente de modificaciones posteriores realizadas dentro de las plataformas oficiales o canales de comunicación.

5.8. Algunos métodos de pago podrán generar cargos adicionales relacionados con procesamiento, comisiones bancarias, pagos internacionales, mensualidades diferidas, plataformas externas o servicios financieros ajenos a Tenkami, los cuales serán responsabilidad exclusiva del usuario y no dependerán directamente de la academia.

5.9. Tenkami procurará mantener la información de precios actualizada, clara y accesible dentro de sus medios oficiales; sin embargo, no será responsable por interpretaciones incorrectas, información obtenida en fuentes no autorizadas, errores derivados de terceros o publicaciones ajenas a los canales oficiales de la academia.

5.10. En el caso de alumnos menores de edad, los padres, tutores o representantes legales serán responsables de revisar, aceptar y cubrir los costos relacionados con las inscripciones, mensualidades, programas o cualquier servicio contratado dentro de Tenkami, así como de verificar la información económica vigente antes de realizar cualquier pago.

CAPÍTULO 6. MÉTODOS DE PAGO Y COMISIONES

6.1. Tenkami podrá habilitar distintos métodos de pago para la contratación de sus cursos, clases, programas, asesorías, membresías, talleres, certificaciones y demás servicios educativos ofrecidos por la academia. Los métodos disponibles podrán incluir tarjetas bancarias, transferencias, depósitos, pagos electrónicos, enlaces de pago, plataformas digitales, mensualidades u otros sistemas autorizados oficialmente por la institución.

6.2. Todos los pagos deberán ser procesados, verificados y confirmados correctamente por los sistemas de la academia o por los proveedores externos correspondientes antes de que cualquier inscripción, acceso a plataformas, asignación de clases, entrega de materiales o activación de servicios sea considerada válida y definitiva.

6.3. El usuario, alumno o representante legal será responsable de proporcionar información de pago correcta, completa y actualizada, así como de utilizar métodos de pago autorizados y legítimos. Tenkami no será responsable por pagos rechazados, errores bancarios, transferencias incorrectas, depósitos incompletos, fallas de plataformas externas o problemas derivados de información financiera proporcionada incorrectamente.

6.4. La academia podrá utilizar plataformas, procesadores de pago o servicios financieros de terceros para facilitar las transacciones. Dichos proveedores operan bajo sus propios términos, políticas de privacidad, tiempos de procesamiento y condiciones de servicio, por lo que Tenkami no controla directamente sus operaciones internas ni sus posibles fallas técnicas o administrativas.

6.5. Algunos métodos de pago podrán generar cargos adicionales, comisiones bancarias, costos de procesamiento, intereses, conversiones de divisa o tarifas administrativas aplicadas por instituciones financieras o plataformas externas. Dichos cargos serán responsabilidad exclusiva del usuario, salvo que la academia indique expresamente lo contrario en promociones o comunicaciones oficiales.

6.6. En caso de pagos realizados en moneda extranjera o mediante servicios internacionales, el tipo de cambio y la conversión monetaria serán determinados exclusivamente por la entidad financiera o plataforma utilizada, pudiendo existir variaciones en el monto final reflejado al usuario sin responsabilidad para Tenkami.

6.7. Tenkami implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información relacionada con transacciones realizadas dentro de sus plataformas oficiales; sin embargo, no garantiza protección absoluta frente a vulneraciones externas, fallas tecnológicas, accesos no autorizados o incidentes relacionados con servicios financieros de terceros ajenos a su control directo.

6.8. La academia se reserva el derecho de rechazar, cancelar, suspender o revisar cualquier pago o transacción que considere sospechosa, fraudulenta, inconsistente, no verificada o contraria a sus políticas internas de seguridad, pudiendo solicitar información adicional antes de habilitar el acceso a los servicios contratados.

6.9. En aquellos casos donde proceda algún ajuste, devolución autorizada o reembolso excepcional conforme a las políticas internas de la academia, este podrá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o por otro medio determinado por Tenkami, dependiendo de la viabilidad técnica y administrativa del caso.

6.10. En el caso de alumnos menores de edad, los padres, tutores o representantes legales serán responsables de autorizar, supervisar y realizar los pagos relacionados con los servicios educativos contratados, así como de verificar la validez de las transacciones efectuadas dentro de los canales oficiales de Tenkami.

CAPÍTULO 7. PROCESAMIENTO DEL SERVICIO

7.1. El procesamiento de cualquier inscripción, contratación de cursos, clases, asesorías, programas educativos, membresías o servicios ofrecidos por Tenkami iniciará únicamente cuando el pago correspondiente haya sido validado, confirmado y reflejado correctamente por los sistemas de la academia o por el proveedor de pago autorizado.

7.2. Tenkami procesa solicitudes, registros, activaciones y asignaciones académicas únicamente dentro de sus horarios y periodos operativos establecidos en los canales oficiales. Las solicitudes realizadas fuera de dichos horarios, durante fines de semana, días festivos o periodos no laborables podrán ser atendidas en el siguiente periodo operativo disponible.

7.3. Los tiempos de procesamiento, activación de accesos, asignación de grupos, confirmación de horarios o habilitación de plataformas pueden variar dependiendo de factores como carga administrativa, disponibilidad académica, validación de información, demanda de alumnos, mantenimiento de sistemas o situaciones operativas internas.

7.4. La academia podrá solicitar información adicional, validaciones complementarias o confirmaciones de identidad cuando detecte inconsistencias, errores, datos incompletos, pagos no verificados o cualquier situación que impida continuar correctamente con el proceso de inscripción o activación del servicio.

7.5. Una vez iniciado el procesamiento académico o administrativo de un servicio, Tenkami podrá considerar comprometidos recursos internos como espacios, horarios, grupos, materiales, docentes o accesos digitales, por lo que cualquier modificación posterior quedará sujeta exclusivamente a la autorización de la administración de la academia.

7.6. La confirmación de inscripción, acceso o activación de servicios podrá enviarse mediante correo electrónico, plataformas educativas, mensajería oficial u otros medios de contacto proporcionados por el usuario. Será responsabilidad exclusiva del alumno verificar que sus datos de contacto sean correctos y revisar oportunamente las comunicaciones enviadas por la academia.

7.7. Tenkami se reserva el derecho de rechazar, cancelar, suspender o limitar cualquier solicitud de inscripción o contratación en casos de errores administrativos, falta de disponibilidad, información incorrecta, pagos sospechosos, incumplimiento de políticas internas, conducta inapropiada o cualquier situación que represente un riesgo para la operación académica.

7.8. Durante periodos de alta demanda, promociones, aperturas de grupos, temporadas de inscripción masiva o situaciones extraordinarias, los tiempos de procesamiento podrán extenderse sin previo aviso, aunque la academia procurará mantener informados a los usuarios mediante sus canales oficiales cuando sea razonablemente posible.

7.9. El procesamiento del servicio se considerará concluido una vez que el alumno haya sido correctamente registrado dentro del sistema académico, asignado a su programa correspondiente y habilitado para acceder a clases, plataformas, materiales o recursos educativos relacionados con el servicio contratado.

7.10. En el caso de alumnos menores de edad, los padres, tutores o representantes legales serán responsables de supervisar el proceso de inscripción, verificar la información proporcionada, autorizar los servicios contratados y dar seguimiento a las comunicaciones oficiales relacionadas con el acceso, activación y participación del menor dentro de Tenkami.

CAPÍTULO 8. ACCESO A PLATAFORMAS, ENTREGA DE SERVICIOS Y RESPONSABILIDAD DE TERCEROS

8.1. Tenkami podrá proporcionar acceso a sus servicios educativos, plataformas digitales, aulas virtuales, materiales de estudio, recursos académicos, grabaciones, contenido multimedia y herramientas complementarias mediante sistemas propios o plataformas externas autorizadas, dependiendo de la naturaleza del programa contratado y de las necesidades operativas de la academia.

8.2. Los tiempos de activación, asignación de grupos, habilitación de plataformas, entrega de accesos o disponibilidad de materiales son estimados y podrán variar conforme a validaciones administrativas, carga operativa, procesos internos, disponibilidad académica, horarios, mantenimiento técnico o verificación de pagos.

8.3. Una vez que el acceso a plataformas, clases, materiales o servicios educativos ha sido correctamente otorgado al alumno, Tenkami considerará cumplida la entrega inicial del servicio correspondiente, independientemente del nivel de uso posterior realizado por el usuario.

8.4. Tenkami no será responsable por interrupciones, fallas técnicas, errores de funcionamiento, caídas de servicio, incompatibilidades, pérdida de información o problemas ocasionados por plataformas externas, aplicaciones de terceros, proveedores de internet, servicios de videoconferencia, almacenamiento digital o cualquier sistema ajeno a su control razonable.

8.5. Cuando corresponda, la academia podrá proporcionar credenciales, enlaces de acceso, códigos, cuentas temporales o instrucciones relacionadas con el uso de plataformas educativas; será responsabilidad exclusiva del alumno resguardar dicha información y utilizarla únicamente de manera personal, privada e intransferible.

8.6. El usuario es responsable de contar con dispositivos compatibles, acceso estable a internet, software adecuado, configuraciones funcionales y condiciones técnicas mínimas necesarias para participar correctamente en los servicios educativos ofrecidos por la academia.

8.7. Tenkami no será responsable por problemas de acceso derivados de errores en la información proporcionada por el alumno, fallas de conexión doméstica, configuraciones personales, bloqueos de correo, incompatibilidad tecnológica, fallas eléctricas o cualquier limitación relacionada con equipos o servicios externos utilizados por el usuario.

8.8. En caso de que el alumno no utilice sus accesos, plataformas, materiales o recursos educativos dentro de los periodos establecidos por el programa correspondiente, dichos accesos podrán expirar, limitarse, deshabilitarse o requerir procesos de reactivación conforme a las políticas internas de la academia.

8.9. Cualquier incidente técnico relacionado directamente con plataformas externas deberá ser atendido inicialmente por el proveedor correspondiente; no obstante, Tenkami podrá brindar apoyo básico, orientación general o asistencia limitada sin asumir responsabilidad directa sobre el funcionamiento de dichos servicios externos.

8.10. Cuando el alumno sea menor de edad, sus padres, madres, tutores o representantes legales serán responsables de supervisar el uso adecuado de plataformas, accesos, herramientas digitales, clases en línea y cualquier interacción relacionada con los servicios educativos proporcionados por Tenkami, así como de garantizar que el menor utilice dichos recursos de manera segura y bajo supervisión adecuada.

CAPÍTULO 9. DATOS DEL USUARIO, INFORMACIÓN DE CONTACTO Y RESPONSABILIDAD

9.1. El alumno, usuario, padre, madre, tutor o representante legal es el único responsable de proporcionar información completa, correcta, actualizada y verificable al momento de realizar cualquier inscripción, contratación, registro o interacción con Tenkami, incluyendo nombre completo, correo electrónico, número telefónico, datos de contacto y cualquier otra información necesaria para la correcta prestación de los servicios educativos.

9.2. Tenkami no será responsable por errores, omisiones, información falsa, desactualizada o datos incorrectamente proporcionados por el usuario que impidan la correcta asignación de clases, entrega de accesos, comunicación académica, coordinación administrativa o funcionamiento adecuado de los servicios contratados.

9.3. Cualquier solicitud relacionada con modificaciones de correo electrónico, números de contacto, nombres, información académica, accesos o datos personales deberá realizarse mediante los canales oficiales de la academia y podrá estar sujeta a procesos internos de validación, verificación y aprobación administrativa.

9.4. En caso de que la información proporcionada resulte insuficiente, inconsistente o impida la correcta operación de los servicios educativos, Tenkami podrá solicitar documentación adicional, suspender temporalmente accesos o limitar parcialmente ciertos servicios hasta que la situación sea corregida satisfactoriamente.

9.5. Si el alumno no recibe avisos, accesos, recordatorios, enlaces de clases, materiales, notificaciones académicas o cualquier información importante debido a errores en los datos proporcionados, configuraciones personales, filtros de correo, problemas de mensajería o situaciones relacionadas con sus propios medios de contacto, Tenkami no asumirá responsabilidad por las consecuencias derivadas.

9.6. La academia no se hace responsable por fallas, retrasos, bloqueos, filtrados, incompatibilidades o problemas técnicos relacionados con proveedores externos de correo electrónico, aplicaciones de mensajería, plataformas digitales, dispositivos personales, redes de internet o cualquier servicio ajeno al control razonable de Tenkami.

9.7. Tenkami podrá solicitar validación adicional de identidad, confirmación de información o documentación complementaria cuando exista duda razonable sobre la autenticidad, seguridad o legitimidad de los datos proporcionados antes o durante la prestación del servicio.

9.8. Cuando el alumno sea menor de edad, sus padres, tutores o representantes legales asumirán total responsabilidad sobre la veracidad de la información proporcionada, el seguimiento de comunicaciones oficiales, la supervisión de accesos y cualquier gestión realizada en nombre del menor dentro de la academia.

9.9. En caso de que el usuario autorice a terceros para gestionar pagos, recibir información, administrar accesos o interactuar con la academia en su representación, Tenkami podrá considerar válidas dichas acciones sin asumir responsabilidad posterior por el uso indebido de dicha autorización o por conflictos derivados entre particulares.

9.10. Una vez que los servicios educativos, accesos, grupos, horarios o recursos académicos hayan sido asignados con base en la información originalmente proporcionada por el usuario, Tenkami no será responsable por problemas, errores administrativos, pérdidas de acceso, retrasos o inconvenientes derivados de datos incorrectos, desactualizados o mal capturados durante el proceso de inscripción o contratación.

CAPÍTULO 10. CONTROL DE CALIDAD, VALIDACIÓN ACADÉMICA Y VERIFICACIÓN DE SERVICIOS

10.1. Tenkami podrá realizar procesos internos de revisión y validación antes de activar cualquier servicio educativo, con el fin de asegurar que la inscripción, grupo, nivel y modalidad asignada correspondan correctamente a lo solicitado por el usuario.

10.2. Todos los servicios académicos, cursos de idiomas, programas o materiales digitales ofrecidos por Tenkami estarán sujetos a estándares internos de calidad educativa, procurando que cumplan con los contenidos, objetivos y descripciones publicadas en los canales oficiales.

10.3. Durante el proceso de preparación del servicio, Tenkami podrá verificar, ajustar o validar la información del estudiante, su nivel, disponibilidad y grupo asignado, únicamente con fines de correcta organización académica y mejora del servicio.

10.4. La asignación de clases, docentes, horarios y materiales será realizada de manera organizada y conforme a la disponibilidad operativa de la academia, buscando asegurar la mejor experiencia educativa posible.

10.5. La modalidad de impartición (presencial u online), plataformas utilizadas o recursos digitales podrán variar según disponibilidad, mejoras tecnológicas o necesidades académicas, sin afectar el contenido esencial del programa contratado.

10.6. En caso de detectarse errores en la inscripción, nivel incorrecto, falta de disponibilidad o incompatibilidad del servicio, Tenkami podrá reasignar, ajustar o modificar la asignación del estudiante, notificándolo cuando sea necesario.

10.7. Una vez que el estudiante ha sido integrado al programa y ha recibido acceso a clases o plataformas, cualquier inconveniente técnico o externo deberá ser atendido conforme a las políticas del proveedor correspondiente, sin responsabilidad directa de Tenkami en sistemas externos.

10.8. Tenkami podrá generar registros internos, listas de asistencia, evaluaciones o comprobantes académicos como parte de su proceso de control de calidad educativa y seguimiento del desempeño del estudiante.

10.9. La academia se reserva el derecho de no asignar o de ajustar un servicio si considera que no cumple con los requisitos académicos, administrativos o de disponibilidad necesarios para su correcta ejecución.

10.10. El proceso de control de calidad y validación se considerará finalizado una vez que el estudiante haya sido correctamente inscrito, asignado a su programa correspondiente y haya recibido acceso completo a los servicios educativos contratados.

CAPÍTULO 11. POLÍTICA DE NO CANCELACIONES

11.1. Todos los pagos realizados a Tenkami se consideran finales una vez que la inscripción, contratación del curso, reserva de clase, asesoría, programa o servicio haya sido confirmada y el pago correspondiente haya sido procesado correctamente.

11.2. Al realizar cualquier pago dentro de la plataforma o mediante los medios autorizados por la academia, el alumno, usuario o representante legal reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política de No Cancelaciones como parte integral de los Términos y Condiciones.

11.3. La academia podrá, a su entera discreción y sin que esto represente obligación futura, evaluar solicitudes excepcionales de cancelación únicamente cuando el servicio contratado no haya iniciado, programado o reservado recursos académicos, administrativos o digitales.

11.4. Una vez iniciado el curso, clase, asesoría, acceso a contenido, programa educativo o cualquier servicio relacionado, no será posible realizar cancelaciones bajo ninguna circunstancia, salvo disposición expresa determinada por Tenkami.

11.5. Los servicios personalizados, programas especiales, clases privadas, asesorías individuales, materiales digitales, cursos intensivos, reservas de cupo o cualquier servicio preparado específicamente para el alumno no podrán ser cancelados en ningún momento debido a la naturaleza personalizada de su planificación y asignación de recursos.

11.6. La academia no se hace responsable por errores cometidos por el usuario al momento de realizar la inscripción o contratación, incluyendo selección incorrecta de cursos, niveles, horarios, modalidades, fechas o datos personales proporcionados durante el proceso.

11.7. La falta de asistencia, abandono voluntario, inactividad del alumno, problemas personales, incompatibilidad de horarios o decisión individual de no continuar el curso no será considerada motivo válido para cancelación, devolución o reembolso parcial o total.

11.8. Cualquier intento de contracargo, reversión de pago, disputa injustificada o reclamación fraudulenta respecto a servicios válidamente contratados podrá considerarse incumplimiento de los presentes términos, reservándose Tenkami el derecho de restringir futuros accesos o servicios al usuario involucrado.

11.9. La academia se reserva el derecho de cancelar inscripciones o servicios en casos excepcionales, incluyendo errores administrativos, falta de disponibilidad, problemas técnicos, pagos no verificados, conducta inapropiada o situaciones que afecten el funcionamiento normal de la operación académica, pudiendo proceder en su caso al ajuste, reprogramación o reembolso correspondiente bajo criterio interno.

11.10. La presente Política de No Cancelaciones tiene carácter obligatorio y vinculante para todos los usuarios, alumnos, padres, madres, tutores o representantes legales desde el momento en que se realiza una inscripción, reserva o pago, formando parte integral de los Términos y Condiciones de Tenkami.

CAPÍTULO 12. POLÍTICA DE NO CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

12.1. Tenkami no realiza cambios, devoluciones ni reembolsos sobre pagos efectuados por cursos, clases, asesorías, programas educativos, membresías o cualquier otro servicio ofrecido, por lo que toda contratación se considera final desde el momento en que el pago es confirmado correctamente.

12.2. El alumno, usuario o, en caso de menores de edad, sus padres, tutores o representantes legales, son responsables de revisar cuidadosamente la información relacionada con cursos, niveles, modalidades, horarios, duración, metodología, requisitos y características del servicio antes de completar cualquier inscripción o pago.

12.3. Una vez otorgado el acceso a plataformas, reservada una clase, asignado un cupo, enviado material educativo o iniciado cualquier servicio académico, no procederán devoluciones, reevaluaciones ni solicitudes de reembolso parcial o total bajo ninguna circunstancia general.

12.4. Las diferencias entre expectativas personales del alumno y la metodología, dinámica, contenido, ritmo de aprendizaje, estilo de enseñanza o estructura académica de Tenkami no serán consideradas motivo válido para cambios, cancelaciones, devoluciones ni compensaciones.

12.5. Tenkami no garantiza resultados académicos específicos, certificaciones automáticas, fluidez total, aprobación de exámenes, dominio absoluto de un idioma ni cumplimiento de objetivos personales, ya que dichos resultados dependen también del desempeño, práctica, constancia y compromiso individual del alumno.

12.6. Las clases perdidas por inasistencia, retraso, abandono voluntario, falta de seguimiento, problemas personales o situaciones ajenas a la academia no serán reembolsables ni recuperables, salvo disposición expresa establecida oficialmente por Tenkami.

12.7. Los materiales digitales, accesos a plataformas, recursos descargables, grabaciones, contenido educativo y cualquier recurso entregado o habilitado al alumno se considerarán consumidos parcial o totalmente desde el momento en que el acceso haya sido concedido, por lo que no podrán ser devueltos ni sujetos a compensación posterior.

12.8. La academia no aceptará solicitudes de devolución relacionadas con problemas de conexión, incompatibilidad de dispositivos, fallas técnicas personales, falta de disponibilidad del alumno, cambios de interés, inconformidad subjetiva o cualquier situación externa ajena al funcionamiento normal de los servicios educativos.

12.9. La presente política aplica sin excepción a todos los servicios ofrecidos por Tenkami, incluyendo cursos grupales, clases privadas, programas intensivos, talleres, asesorías, membresías, materiales digitales, sesiones en línea y cualquier modalidad educativa disponible actualmente o en el futuro.

12.10. Intentos de forzar devoluciones mediante contracargos, disputas injustificadas, reclamaciones fraudulentas o reportes abusivos ante plataformas de pago podrán considerarse incumplimiento de los presentes términos, reservándose Tenkami el derecho de restringir accesos, suspender servicios, cancelar futuras inscripciones o tomar las medidas administrativas y legales que considere correspondientes.

CAPÍTULO 13. TRANSACCIONES NO REEMBOLSABLES

13.1. Todos los pagos realizados a Tenkami se consideran finales y no reembolsables una vez que la transacción haya sido confirmada correctamente, independientemente del método de pago utilizado, modalidad contratada o tipo de servicio educativo adquirido.

13.2. Al completar una inscripción, contratación de clases, cursos, membresías, asesorías, materiales digitales o cualquier otro servicio ofrecido por la academia, el alumno y, en caso de menores de edad, sus padres, tutores o representantes legales, aceptan expresamente la presente política de transacciones no reembolsables como parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

13.3. Esta política aplica a todos los servicios académicos y complementarios ofrecidos por Tenkami, incluyendo cursos grupales, clases privadas, talleres, programas intensivos, membresías, sesiones en línea, contenido digital, materiales descargables, evaluaciones y cualquier modalidad educativa disponible.

13.4. No se realizarán reembolsos por errores cometidos por el alumno, usuario o representante legal al momento de realizar el pago o inscripción, incluyendo selección incorrecta de curso, nivel, modalidad, horario, duplicidad de pagos, datos erróneos o decisiones tomadas sin revisar adecuadamente la información del servicio.

13.5. Una vez confirmado el pago, el alumno reconoce que la academia puede iniciar procesos administrativos, asignación de espacios, preparación de materiales, organización de grupos, habilitación de plataformas o bloqueo de cupos, por lo que la transacción se considera ejecutada y no susceptible de devolución.

13.6. La falta de asistencia, abandono voluntario del curso, incompatibilidad de horarios, cambios de interés personal, problemas académicos, situaciones familiares, falta de tiempo o cualquier circunstancia ajena al control directo de la academia no generarán derecho a reembolso parcial ni total.

13.7. Los pagos relacionados con apartados, reservaciones de cupo, inscripciones anticipadas, mensualidades, programas especiales o servicios limitados tampoco serán reembolsables, debido a que dichos espacios y recursos se consideran comprometidos desde el momento de la confirmación del pago.

13.8. El inicio de contracargos, disputas bancarias, reclamaciones injustificadas o reportes abusivos ante plataformas de pago podrá considerarse incumplimiento de los presentes términos, pudiendo derivar en suspensión de servicios, cancelación de accesos, bloqueo de cuentas o restricciones futuras dentro de Tenkami.

13.9. Las comisiones bancarias, cargos por procesamiento, costos administrativos, tarifas de plataformas de pago o cualquier cargo generado por terceros durante la transacción no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia, al no depender directamente de la academia.

13.10. La presente política tiene carácter obligatorio y vinculante para todos los alumnos, usuarios y, tratándose de menores de edad, para sus padres, tutores o representantes legales, entrando en vigor desde el momento en que se realiza cualquier pago, inscripción o contratación de servicios dentro de las plataformas o canales oficiales de Tenkami.

CAPÍTULO 14. RESERVAS, CUPOS Y SERVICIOS NO CANCELABLES

14.1. Todas las inscripciones, reservas de cupo, membresías, cursos, clases privadas, talleres, programas especiales y cualquier otro servicio educativo ofrecido por Tenkami se consideran definitivos una vez confirmado el pago correspondiente, por lo que no podrán ser cancelados ni reembolsados bajo ninguna circunstancia general.

14.2. Los horarios, fechas de inicio, duración de programas, disponibilidad de grupos y organización académica publicados por la academia son estimados y podrán modificarse, reprogramarse o ajustarse conforme a necesidades operativas, disponibilidad de docentes, mantenimiento de plataformas, volumen de alumnos o circunstancias internas de la institución.

14.3. Cualquier ajuste relacionado con cambios de calendario, reorganización de grupos, modificación de horarios, retrasos administrativos o actualización de actividades académicas no generará derecho a cancelación, devolución, compensación económica ni reposición automática de servicios.

14.4. Tenkami podrá actualizar contenidos, metodologías, plataformas digitales, materiales educativos, dinámicas de aprendizaje, sistemas de evaluación o estructura de cursos con el objetivo de mejorar la experiencia académica y optimizar la calidad del servicio ofrecido.

14.5. La academia únicamente reconocerá como válida la información publicada o comunicada mediante sus canales oficiales, no haciéndose responsable por rumores, publicaciones de terceros, grupos externos, mensajes no autorizados o interpretaciones ajenas a la institución.

14.6. La reserva de un curso, programa o clase garantiza únicamente la asignación de un espacio dentro de la disponibilidad existente al momento de la inscripción, sin asegurar condiciones adicionales distintas a las publicadas oficialmente por la academia.

14.7. En caso de suspensión temporal, cancelación de programas, problemas operativos, falta de cupo suficiente o situaciones de fuerza mayor, la academia podrá ofrecer alternativas como reprogramación, cambio de grupo, saldo a favor, acceso posterior o soluciones equivalentes, quedando dichas decisiones sujetas exclusivamente al criterio interno de Tenkami.

14.8. La academia no será responsable por problemas externos que afecten la participación del alumno, incluyendo fallas de internet, problemas eléctricos, incompatibilidad de dispositivos, errores de plataformas externas, aplicaciones de terceros, servicios digitales ajenos o cualquier situación fuera de su control razonable.

14.9. Cuando existan pagos parciales, mensualidades, apartados o esquemas de pago diferido, será responsabilidad exclusiva del alumno o, en caso de menores de edad, de sus padres, tutores o representantes legales, cumplir con los pagos restantes dentro de los plazos establecidos para conservar el acceso, continuidad y beneficios del programa contratado.

14.10. La falta de asistencia, abandono voluntario del curso, diferencias de expectativas, incompatibilidad de horarios, pérdida de interés, problemas personales, laborales, escolares o cualquier situación ajena a la academia no generará derecho a cancelación, reembolso, reposición de clases ni compensación de ningún tipo.

CAPÍTULO 15. ACCESO A CLASES, FALLAS TÉCNICAS Y LIMITACIONES DEL SERVICIO

15.1. Tenkami habilita y supervisa de manera razonable el acceso a sus plataformas, clases, materiales y servicios digitales; sin embargo, no garantiza que el funcionamiento de dichos servicios permanezca libre de interrupciones, errores técnicos, caídas temporales o incidencias externas durante todo el periodo de uso.

15.2. Cualquier problema relacionado con conexión a internet, fallas eléctricas, dispositivos personales, navegadores, micrófonos, cámaras, incompatibilidad de software, rendimiento del equipo o limitaciones técnicas del alumno será responsabilidad exclusiva del propio usuario y no generará obligación de compensación para la academia.

15.3. La academia podrá utilizar plataformas, aplicaciones y herramientas de terceros para impartir clases, administrar materiales, realizar videollamadas, gestionar tareas, evaluaciones o comunicaciones, por lo que no será responsable por fallas derivadas de dichos servicios externos.

15.4. Diferencias menores en calidad de audio, video, estabilidad de conexión, velocidad de carga, sincronización de clases, acceso a materiales o desempeño de plataformas digitales no serán consideradas incumplimiento del servicio ni motivo válido para solicitar reembolsos, cancelaciones o compensaciones.

15.5. Una vez que el alumno recibe acceso a clases, sesiones, plataformas educativas, materiales digitales, grabaciones o recursos complementarios, el servicio se considerará entregado parcial o totalmente, incluso si el alumno decide no utilizarlo posteriormente o abandona voluntariamente el programa.

15.6. Tenkami no garantiza disponibilidad permanente e ininterrumpida de sus plataformas digitales, ya que estas pueden verse afectadas por mantenimiento, actualizaciones, saturación de servidores, problemas técnicos, errores de terceros o situaciones fuera de su control razonable.

15.7. La academia no tendrá obligación de reponer clases, sesiones, actividades o contenidos perdidos debido a ausencias del alumno, problemas técnicos personales, fallas domésticas de conexión, incompatibilidad de horarios o cualquier circunstancia ajena a la operación directa de la institución.

15.8. El acceso a grabaciones, recursos descargables, materiales complementarios, plataformas educativas o contenido digital podrá estar sujeto a límites temporales, licencias, disponibilidad técnica, mantenimiento interno o decisiones administrativas de la academia, pudiendo modificarse o retirarse sin previo aviso.

15.9. En caso de fallas generales atribuibles directamente a la academia que impidan la prestación adecuada del servicio, Tenkami podrá, bajo su propio criterio, reprogramar clases, extender accesos, habilitar sesiones alternativas o implementar soluciones equivalentes, sin que ello implique obligación automática de reembolso.

15.10. La academia no garantiza resultados académicos específicos, dominio absoluto de un idioma, certificaciones automáticas, aprobación de exámenes oficiales ni cumplimiento de expectativas personales, ya que el progreso dependerá también del compromiso, asistencia, práctica, disciplina y desempeño individual de cada alumno.

CAPÍTULO 16. CONDUCTA DEL ALUMNO Y USO ADECUADO DE LOS SERVICIOS

16.1. Todo alumno, usuario o participante de Tenkami deberá mantener una conducta respetuosa, adecuada y cordial dentro de las clases, plataformas, grupos, comunidades y cualquier canal oficial relacionado con la academia.

16.2. Queda estrictamente prohibido cualquier comportamiento ofensivo, agresivo, discriminatorio, intimidatorio, difamatorio o que afecte negativamente la experiencia educativa de otros alumnos, docentes o miembros del equipo de la academia.

16.3. No se permite el uso de lenguaje inapropiado, amenazas, acoso, insultos, hostigamiento, contenido explícito o cualquier conducta que pueda generar conflictos, incomodidad o un ambiente negativo dentro de la comunidad educativa.

16.4. El alumno deberá utilizar las plataformas, clases y recursos educativos únicamente con fines personales y académicos, quedando prohibida cualquier actividad que interfiera con el funcionamiento normal de los servicios ofrecidos por la academia.

16.5. Tenkami no se hace responsable por conflictos, conversaciones, interacciones, acuerdos, incidentes, conductas inapropiadas o cualquier situación ocurrida fuera de sus canales oficiales, incluyendo chats privados, grupos externos, redes sociales, comunidades no administradas directamente por la academia o interacciones personales entre alumnos. En el caso de menores de edad, toda supervisión, monitoreo y responsabilidad sobre dichas actividades recaerá exclusivamente en sus padres, tutores o representantes legales.

16.6. Queda prohibido compartir, distribuir, grabar, revender, filtrar, reproducir, divulgar o utilizar indebidamente clases, materiales, recursos digitales, contenido educativo, accesos o información interna de la academia sin autorización previa y expresa de Tenkami.

16.7. No se permite el uso de bots, automatizaciones, cuentas compartidas, accesos no autorizados, herramientas externas o cualquier método destinado a alterar el funcionamiento de las plataformas, vulnerar la seguridad de los servicios o afectar la experiencia de otros usuarios.

16.8. Tenkami podrá limitar, suspender, restringir o cancelar el acceso de cualquier alumno que incumpla estas disposiciones, altere el ambiente académico, afecte a otros usuarios, incumpla normas internas o represente un riesgo para la comunidad o el funcionamiento de la institución.

16.9. El alumno reconoce que su actividad dentro de plataformas, clases y canales oficiales podrá ser monitoreada con fines de seguridad, control administrativo, protección de la comunidad educativa y mejora continua del servicio.

16.10. El incumplimiento de estas disposiciones podrá derivar en sanciones internas, restricciones de acceso, expulsión de programas, cancelación de servicios o bloqueo permanente de la academia, sin que ello genere derecho a reembolso, compensación, reposición de clases ni obligación adicional alguna para Tenkami.

CAPÍTULO 17. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

17.1. Todo el contenido publicado, utilizado o distribuido por Tenkami, incluyendo clases, materiales educativos, documentos, ejercicios, videos, grabaciones, diseños, logotipos, imágenes, textos, nombres comerciales, recursos digitales, identidad visual y cualquier otro elemento relacionado con la academia, se encuentra protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual y derechos de autor.

17.2. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, grabación, almacenamiento, comercialización, traducción, retransmisión o uso no autorizado de cualquier contenido perteneciente a la academia para fines distintos al uso personal y educativo del alumno.

17.3. Las marcas, nombres comerciales, logotipos, identidad gráfica, metodologías, estructuras educativas y elementos distintivos de Tenkami son propiedad exclusiva de la academia o de sus respectivos titulares, y no podrán utilizarse sin autorización previa y expresa por escrito.

17.4. El acceso a clases, plataformas, materiales o contenidos educativos no otorga al alumno ningún derecho de propiedad, licencia comercial, autorización de distribución ni permiso para explotar económicamente los recursos proporcionados por la academia.

17.5. El alumno, usuario o representante legal se compromete a respetar los derechos de autor y propiedad intelectual tanto de Tenkami como de terceros relacionados con materiales, plataformas, recursos externos o contenido utilizado dentro de los programas educativos.

17.6. Queda prohibido compartir accesos, distribuir grabaciones, revender materiales, copiar contenido de cursos, publicar recursos internos o reutilizar clases y materiales de la academia en plataformas externas, redes sociales, grupos privados o servicios educativos propios o de terceros.

17.7. No se permite editar, alterar, manipular, reinterpretar o utilizar el contenido de la academia para fines engañosos, comerciales, competitivos o que puedan afectar la imagen, reputación o funcionamiento de Tenkami.

17.8. El uso de herramientas automatizadas, inteligencia artificial, bots, sistemas de extracción de contenido o cualquier tecnología destinada a copiar, replicar, reinterpretar o generar contenido derivado basado en materiales de la academia sin autorización expresa queda estrictamente prohibido.

17.9. Cualquier uso no autorizado del contenido podrá derivar en suspensión inmediata del acceso a los servicios, bloqueo permanente de cuentas, eliminación de accesos, reclamaciones formales, solicitudes de retiro de contenido (“takedown”) o las acciones legales civiles y/o administrativas que la academia considere necesarias conforme a la legislación aplicable.

17.10. Las presentes disposiciones aplican a todos los canales oficiales, plataformas educativas, redes sociales, materiales descargables, clases en vivo, grabaciones y cualquier contenido relacionado directa o indirectamente con Tenkami, independientemente del medio en el que sea publicado, almacenado o compartido.

CAPÍTULO 18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

18.1. Tenkami no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o pérdidas derivadas del uso, imposibilidad de uso o interrupción de sus servicios educativos, plataformas digitales, materiales o programas académicos, limitando su responsabilidad al máximo permitido por la legislación aplicable.

18.2. La academia no responde por acciones, errores, incumplimientos, interrupciones o fallas atribuibles a terceros, incluyendo plataformas de videollamadas, servicios de hosting, proveedores tecnológicos, procesadores de pago, servicios de internet, aplicaciones externas o cualquier entidad ajena a su control directo.

18.3. Tenkami no garantiza disponibilidad permanente, continua o libre de errores en sus plataformas, clases, materiales o servicios digitales, pudiendo existir interrupciones temporales, mantenimientos, actualizaciones, cambios operativos o suspensiones sin previo aviso.

18.4. La academia no será responsable por pérdida de información, errores de comunicación, fallas de acceso, problemas de notificación o inconvenientes derivados de datos incorrectos, desactualizados o incompletos proporcionados por el alumno durante su registro o interacción con los servicios.

18.5. Tenkami queda exenta de responsabilidad en casos de fuerza mayor o situaciones fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas eléctricas, problemas de conectividad, conflictos sociales, actos gubernamentales, ataques informáticos, pandemias, interrupciones tecnológicas o cualquier evento externo que afecte la operación normal de los servicios.

18.6. La academia no será responsable por consecuencias derivadas del uso inadecuado de materiales, interpretación incorrecta de contenidos, falta de seguimiento académico, negligencia del alumno o utilización distinta a la finalidad educativa prevista dentro de los programas impartidos.

18.7. Los horarios, programas, docentes, metodologías, plataformas, materiales, precios, promociones, estructuras académicas y condiciones de servicio podrán modificarse en cualquier momento conforme a necesidades internas, sin que ello genere responsabilidad adicional para la academia.

18.8. Tenkami no garantiza resultados específicos de aprendizaje, fluidez total, aprobación de exámenes oficiales, certificaciones automáticas, oportunidades laborales ni cumplimiento de expectativas personales, ya que el desempeño depende también del compromiso, práctica y capacidad individual de cada alumno.

18.9. La academia no será responsable por problemas derivados de sistemas externos, incluyendo fallas bancarias, errores de plataformas de pago, interrupciones de servicios digitales, incompatibilidades técnicas, bloqueos regionales o limitaciones de software y hardware utilizadas por el alumno.

18.10. Cualquier reclamación relacionada con los servicios ofrecidos deberá ajustarse estrictamente a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo las limitaciones relacionadas con acceso digital, funcionamiento técnico, diferencias de expectativas personales, interpretación de contenidos o condiciones operativas de las plataformas utilizadas por Tenkami.

CAPÍTULO 19. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD DEL ALUMNO

19.1. Tenkami recopila únicamente la información personal necesaria para gestionar inscripciones, administrar clases, procesar pagos, brindar soporte académico y operar correctamente sus servicios educativos, limitando el uso de dichos datos a finalidades legítimas relacionadas con la academia.

19.2. La información proporcionada por el alumno, usuario o representante legal podrá utilizarse para coordinar clases, administrar accesos a plataformas, enviar comunicaciones académicas, gestionar horarios, ofrecer soporte técnico y mejorar la experiencia educativa dentro de los servicios ofrecidos por la academia.

19.3. Tenkami implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o cualquier uso no autorizado dentro de sus capacidades operativas.

19.4. Los datos personales no serán compartidos con terceros ajenos a la operación normal de la academia; sin embargo, podrán ser tratados por plataformas educativas, procesadores de pago, herramientas administrativas, servicios de videoconferencia, almacenamiento digital u otros proveedores necesarios para el funcionamiento de los servicios.

19.5. El alumno o, en caso de menores de edad, sus padres, tutores o representantes legales, podrán solicitar el acceso, actualización, corrección o eliminación de datos personales mediante los canales oficiales de la academia, sujeto a las limitaciones legales, administrativas y operativas aplicables.

19.6. Tenkami podrá conservar información relacionada con pagos, clases, registros académicos, accesos, asistencia o comunicaciones durante el tiempo que resulte necesario para cumplir obligaciones legales, administrativas, fiscales, operativas o de seguridad, incluso después de concluida la relación con el alumno.

19.7. En caso de incidentes de seguridad, vulneraciones tecnológicas o accesos no autorizados que puedan comprometer información personal, la academia podrá tomar medidas razonables para mitigar el impacto conforme a sus capacidades técnicas y administrativas, sin que ello implique asumir responsabilidad absoluta sobre sistemas digitales externos.

19.8. El alumno, usuario o representante legal es responsable de proporcionar información verídica, completa y actualizada, así como de resguardar adecuadamente credenciales, accesos y dispositivos; Tenkami no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia, compartición de cuentas o uso inseguro de plataformas personales.

19.9. La academia podrá utilizar información estadística, agregada o anonimizada con fines de análisis interno, mejora académica, optimización de servicios, métricas educativas o desarrollo operativo, sin identificar directamente a los alumnos.

19.10. Las plataformas, aplicaciones y servicios externos utilizados por Tenkami cuentan con sus propias políticas de privacidad y funcionamiento, por lo que la academia no controla completamente sus prácticas; asimismo, esta política podrá actualizarse en cualquier momento conforme a necesidades legales, operativas o tecnológicas, considerándose aceptada mediante el uso continuo de los servicios educativos.

CAPÍTULO 20. DISPOSICIONES FINALES

20.1. Todos los apartados contenidos en los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo integral, obligatorio y vinculante entre Tenkami, el alumno y, en caso de menores de edad, sus padres, tutores o representantes legales, regulando la totalidad de la relación relacionada con los servicios educativos ofrecidos por la academia.

20.2. En caso de que alguna disposición de este documento sea considerada inválida, inaplicable o nula por autoridad competente, dicha situación no afectará la validez, vigencia ni aplicabilidad del resto de las disposiciones aquí establecidas.

20.3. Tenkami podrá actualizar, modificar, reorganizar o sustituir parcial o totalmente los presentes términos, políticas o lineamientos en cualquier momento, entrando en vigor desde el momento de su publicación en los canales oficiales de la academia.

20.4. El alumno, y en su caso sus padres, tutores o representantes legales, reconocen y aceptan que la versión vigente publicada en los canales oficiales de Tenkami será la única considerada válida y aplicable, prevaleciendo sobre versiones anteriores, capturas, mensajes informales o información difundida por terceros.

20.5. La academia podrá complementar los presentes términos mediante reglamentos internos, políticas adicionales, lineamientos académicos, avisos operativos o condiciones específicas aplicables a determinados cursos, programas, eventos o servicios educativos.

20.6. Toda comunicación oficial entre el alumno, padres, tutores o representantes legales y Tenkami deberá realizarse exclusivamente mediante los canales autorizados por la academia, siendo estos los únicos reconocidos para efectos administrativos, académicos y operativos.

20.7. El alumno acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con las normas internas, reglas de convivencia, lineamientos académicos y disposiciones aplicables al uso adecuado de los servicios educativos; en el caso de menores de edad, dicha responsabilidad será compartida con sus padres o tutores legales.

20.8. Cualquier situación no prevista expresamente en el presente documento, así como cualquier interpretación, conflicto o controversia relacionada con los servicios de la academia, será resuelta conforme a la legislación aplicable y a los principios generales del derecho correspondientes.

20.9. El alumno declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de los presentes Términos y Condiciones antes de realizar cualquier inscripción, pago, contratación o uso de los servicios ofrecidos por Tenkami; tratándose de menores de edad, dicha aceptación se entenderá realizada también por sus padres, tutores o representantes legales.

20.10. El uso continuo de los servicios, plataformas, clases, materiales o cualquier recurso proporcionado por Tenkami constituirá aceptación automática de las versiones vigentes de estos términos tanto por parte del alumno como de sus representantes legales cuando corresponda, siendo responsabilidad exclusiva de ambas partes revisar periódicamente cualquier actualización publicada en los canales oficiales de la academia.